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25 mars 2016
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Demandware Index shopping : le shopping mobile tendance forte de 2015

Publié le
25 mars 2016

Le mobile, nouvel acteur incontournable du commerce en ligne ? C’est en tout cas ce que suggère le dernier Index Shopping réalisé par Demandware, l’agence spécialisée en conseils et solutions digitales pour les retailers. En effet, après plusieurs années à annoncer l’essor du commerce via mobile, en 2015, les chiffres consacrent enfin cette tendance avec une croissance au 4ème trimestre 2015 de 112 % des visites, 104 % des paniers et 68 % des commandes.

L'année 2015 fait la part belle au shopping via mobile.

Alors que la croissance globale du commerce en ligne s’élève en 2015 à 26 %, c’est donc le shopping via mobile qui tire son épingle du jeu. Selon Demandware, pour les consommateurs, ce dernier s'impose peu à peu comme le premier point d’interaction avec les marques, notamment chez les millenials (près de 80 % d’entre eux). L’agence spécialisée en solutions digitales souligne donc l’importance pour les marques de proposer des applications dédiées, offrant une expérience shopping riche et qualitative.
 
Dans le détail, cette croissance a forcément un impact sur les autres supports et ce sont les tablettes qui en font les frais. Ainsi, au 4ème trimestre 2015, 46 % du trafic et 63 % des commandes ont été réalisées par ordinateurs, 43 % du trafic et 23 % des commandes proviennent des téléphones et seulement 11 % (-19 %) et 23 % (-10 %) ont été effectuées via tablettes.

Pour autant, les marques ne doivent pas négliger leurs sites traditionnels puisque, selon le dernier Index Shopping, les tablettes pourraient revenir sur le devant de la scène pour concurrencer les ordinateurs. En outre, les supports utilisés dépendent des jours et heures de la semaine…

Les consommateurs adoptent des supports différents selon les jours.


Ainsi, sans surprise, au 4ème trimestre, le téléphone est le support favori le week-end, alors qu’en semaine, l’ordinateur garde la préférence des consommateurs. Demandware suggère donc aux marques d’étudier ces données afin d’interagir au meilleur moment avec les consommateurs avec, par exemple, des push via l’application le week-end et des e-mails entre 12h et 13h la semaine.
 
L’Index Shopping révèle également qu’au 4ème trimestre, le temps passé sur les sites des marques diminue. Les consommateurs restent connectés 8,7 minutes via ordinateur (-11 %) et seulement 7,5 minutes (-19 %) via mobile. Pour autant, Demandware souligne qu’il s’agit simplement de l’émergence d’un nouveau comportement digital et non d'un signe de lassitude des consommateurs.
 
En effet, l’essor des sites proposant un contenu personnalisé est en grande partie responsable de ce phénomène : le consommateur reste moins longtemps car il accède directement à des sélections adaptées à son profil.
 
Enfin, malgré un temps anormalement chaud en Amérique du Nord, le 4ème trimestre s’est révélé porteur pour les marques, avec une hausse de 14 % des visites, 18 % des paniers et 18 % des commandes sur les sites.

Une belle croissance portée notamment par l’omnicanal, selon Demandware, qui souligne que les retailers utilisant les paniers comme un outil marketing pour mieux répondre aux attentes des clients sont ceux qui tireront leur épingle du jeu.

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