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23 mars 2016
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E-commerçants français : 85 % se disent optimistes pour leur entreprise

Publié le
23 mars 2016

Quelque 85 % des acteurs français du commerce en ligne se disent optimistes pour 2016 pour leur entreprise, selon le 5ème baromètre réalisé par la Fevad, qui pointe que 72 % se disent autant ou plus optimistes que l’an passé.


Ils sont ainsi quelque 77 % des entreprises à prévoir une hausse de leur chiffre d’affaires durant l’année, contre 7 % à tabler sur une baisse. Ils sont en outre 62 % à attendre une progression des performances financières.

Côté embauches, 52 % comptent recruter, contre 48 % d’intentions et 57 % d’embauches dans les faits un an plus tôt, selon la Fédération de la vente à distance (Fevad).

« Parmi les priorités d’investissement les plus souvent citées par les e-commerçants, le marketing et la publicité arrivent en tête (66 %), suivis de peu par la relation client (60 %) et l’informatique (60 %) », pointe la Fevad.

En matière de marketing, l’accent devrait être mis sur le référencement naturel (74 %), l’e-mailing (55 %) et le référencement payant (54 %). A noter, la percée cette année du « brand content » cité par la moitié des entreprises.

Concernant le développement des canaux, les e-commerçants entendent se concentrer en priorité sur leur site (80 %), le m-commerce (59 %) et les réseaux sociaux (41 %) et ce, quelle que soit leur taille.

L’étude permet également d’inventorier les offres des acteurs tricolores, notamment en matière de livraison. Ils sont ainsi 69 % à désormais proposer la livraison en points relais, et 59 % à proposer des modes de livraison gratuite. Les offres de livraison gratuite sur abonnement n’existent encore que pour 10 % des sites, mais 40 % comptent s’y convertir dans un avenir proche.

Une forte progression est attendue cette année sur la livraison express, avec 60 % l’ayant mise en place et 20 % souhaitant la déployer, ainsi que la livraison sur rendez-vous, avec 32 % l’ayant déployé et 29 % souhaitant le faire.

Le système de colis-voiture par des particuliers ne fait en revanche pas recette, avec 1 % des détaillants y recourant, et 15 % seulement l’envisageant pour l’heure.

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