E-commerce : quelle fraude à l’ère du cross-border ?

Auteur :

Matthieu Guinebault

Publié le
16 mars 2016

Les ventes en ligne mondiales devraient atteindre les 3 500 milliards de dollars en 2019. Et, en 2020, les ventes cross-border devraient atteindre les 1 000 milliards de dollars. A l’heure où les frontières sautent, se dessine un besoin impérieux de bien connaître les ressorts d’une fraude toujours plus sophistiquée.

Et notamment pour l’habillement, parent fort de la vente en ligne, qui a en 2015 totalisé 85 milliards de ventes sur Internet. Chiffre amené à doubler d’ici 2020, selon le spécialiste de la lutte contre la fraude, Riskified, qui réalise un état des lieux du phénomène. Avec notamment l’évidence d’un risque encore plus grand pour le marché du luxe que pour celui de l’habillement.

Ces deux secteurs affichent un taux de fraude moyen de 5 %. Riskified estime ainsi que les e-retailers peuvent accepter neuf commandes sur 10 sans risque, rappelant qu’entre 42 et 58 % des clients ne reviennent plus sur un site après un refus pour un achat pourtant valide.

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Côtés produits, les montres sont de loin les produits les plus touchés par la fraude, avec 9,92 % de fraudes. Suivent les sneakers (5,76 %), jeans (3,20 %), sacs (2,37 %), manteaux (2,15 %), lunettes de soleil (1,92 %), chaussures (1,34 %), bijoux (1,09 %) et sous-vêtements (0,98 %).

Côté produits de luxe, Riskified note une adéquation entre le nombre de produits d’une commande et le risque de fraude. L’achat d’un seul produit n’aurait que 1 % de chance d’être frauduleux, tandis qu’avec quatre produits, le risque grimperait à 14,22 %, et même 49,55 % pour plus de six produits.

Pour illustrer par ailleurs l’impact divers selon les marques, l’étude prend en exemple les sneakers. L’achat d’une Nike LeBron aurait 42,62 % de chance d’être une fraude, devant Timberland (39,9 %), Supra (22,64 %), Toms (16,44 %), Jordan (14,74 %), Reebook (13,16 %), Converse (9,73 %), Asics (8,6 %) et Saucony (5,17 %).

Cette étude est également l’occasion de briser une idée reçue : la période des fêtes ne s’accompagne pas d’une hausse des fraudes. Ainsi, le taux de fraude chuterait dans cette période à 0,60 % contre 2,221 % en moyenne le reste de l’année, notamment en raison de la multiplication des achats réels menés dans la période.