E-commerce: un guide pratique pour mieux acheter et vendre en ligne

L’Institut national de la consommation (INC) et la Fédération de la vente en ligne (Fevad) publie à destination des 37 millions de cyberacheteurs français un guide de l’achat en ligne. Un ouvrage qui résume, au passage, les défis à relever aujourd’hui pour les portails de vente.


L'une des nombreuses illustrations rythmant le guide - INC/Fevad

Du processus de commande à la sécurisation des paiements, en passant par le rôle des avis en ligne, le fonctionnement des places de marché et les différents recours possibles en cas de problème, l’ouvrage de 24 pages, richement illustré, suit le parcours d’achat de l’utilisateur, détaillant les nuances entre les divers types de plateformes auxquels il pourrait se retrouver confronté.

Organisme de représentation des professionnels de la vente en ligne et à distance, la Fevad a historiquement fait de la confiance des internautes son objectif prioritaire, les craintes concernant les paiements et la livraison ayant été les premiers freins du secteur. Aujourd’hui fort de 200 000 sites marchands, l’e-commerce tricolore appuie sa croissance sur des cyberacheteurs français achetant en moyenne 28 fois par an sur Internet.

Ce guide est publié quelques jours après la publication de trois décrets venant renforcer les obligations de transparence faites aux e-commerçants. Des décrets portant sur le mode de référencement des produits, la mise en place de bonnes pratiques, et les mesures mises en place contre les faux avis de consommateurs.

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