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24 mars 2016
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E-commerce : une livraison à 1,5 jour en moyenne

Publié le
24 mars 2016

L’Observatoire de la logistique e-commerce dévoile les résultats de sa dernière enquête, qui définit le temps moyen de click-to-possession, de livraison, de préparation, ou encore le taux de livraison réussi à la première tentative.

AFP


L’organe de la Fédération de la vente à distance (Fevad) indique ainsi une durée moyenne de 5,3 jours entre l’achat et la livraison, avec dans les faits 3,5 jours dans un point relais express et 17,1 jours pour les produits volumineux. Le processus de livraison de l’entrepôt jusqu’au commanditaire prend en moyenne 1,5 jour, ventilé entre un jour pour les points relais express et 5,9 jours pour les colis volumineux.

La moyenne est par ailleurs de 1,4 jour pour les marchands expédiant plus d'un million de colis par an, et trois jours pour les marchands expédiant moins de 50 000 colis par an.

Géographiquement, les délais vont de 1,3 jour pour Paris à 2,1 jours pour la Corse du Sud. Dans 79 % des cas, la livraison est réussie à la première tentative, soit 77 % pour les colis de 3-10 kilos et 92 % pour ceux pesant plus de 30 kilos.

Le délai de préparation cumulé, entre la commande et l’expédition, est à 32 % effectuée le même jour, à 88 % le jour même ou le lendemain, et à 95 % dans les deux jours suivant la commande.

Le délai de livraison cumulé, entre expédition et livraison, intervient pour 4 % des cas le jour même de la commande, pour 60 % le jour même ou le lendemain, et pour 94 % dans les deux jours après la commande.

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