Gap supprime le poste de directeur artistique

Parallèlement au départ de Rebekka Bay, vice-présidente en charge de la direction artistique,la marque américaine annonce la suppression pure et simple du poste de directeur artistique, s’en remettant désormais à son équipe créative. Est en parallèle annoncée la création du poste de directeur de l’expérience client.

Le « vétéran » Scott Key est ainsi nommé vice-président senior et directeur général Customer Experience. Fonction par laquelle il mènera aussi bien le marketing que les ventes en ligne de l’enseigne. Une mutualisation des points de contact qui doit permettre de renforcer la connexion entre la marque et ses clients à travers le monde.

« C’est le moment d'intensifier notre orientation client et d’avancer via une approche véritablement dynamique et intégrée de nos relations client », indique Jeff Kirwan, président de la marque. « Scott nous aidera à faire converger nos prises de parole marketing et numérique de manière cohérente et convaincante. C’est une approche "customer-first" qui reflète la façon dont les gens consomment aujourd'hui. »

Si l’approche client se renforce, la direction créative perd son chef d’orchestre. La vice-présidente en charge de la direction artistique, Rebekka Bay, quitte Gap. L'enseigne a décidé de ne pas la remplacer et supprime donc le poste. Annonce qui intervient après le départ fin 2014 de la responsable artistique Carolyne Rapp, recrutée en janvier 2013. « Gap a en place une forte équipe de création senior pour assurer une transition sans heurts », indique la direction, qui déclare que sera évaluée une approche à long terme pour le leadership pour l'équipe de design.

Gap est l’enseigne phare du groupe éponyme, qui compte 3 200 magasins dont 400 franchisés dans 90 pays. Gap Inc (Gap, Old Navy, Banana Republic…) a généré en 2013 un chiffre d'affaires de 12,9 milliards d'euros (16,1 milliards de dollars) et dévoilera prochainement son bilan 2014.

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