John Lewis devance H&M et Gap dans le cœur des consommateurs anglais

Le bureau d’étude britannique Verdict a rendu ses travaux annuels : l’enseigne John Lewis serait le détaillant multimarque préféré du Royaume-Uni, tous domaines confondus. Selon une enquête menée auprès de 6 000 consommateurs, la chaîne d’habillement et d’équipement arrive devant le Suédois H&M et l’Américain Gap.

Les personnes interrogées ont noté les différentes enseignes en fonctions des prix, de la qualité, de l’ambiance, des services, des équipements et des lignes proposées par celles-ci. C’est surtout pour la qualité de ses services que John Lewis a été primé, comme c’est le cas depuis huit ans dans le cadre de cette enquête.

« Être élu détaillant favori du Royaume-Uni est un merveilleux hommage au travail et aux efforts de nos équipes ainsi que de nos partenaires », se félicite Andy Street, directeur de John Lewis. « (…) Être élu numéro un de l’habillement est la preuve réelle de l'amélioration de nos lignes et de l'assortiment des marques que nous offrons. Nous opérons sur un marché difficile et nous continuerons à travailler dur pour assurer le niveau de service que nos clients attendent ».

Dans les dix premières places du classement figurent notamment les enseignes Amazon, Ikéa, Avon et Dunelm. La griffe suédois d’habillement H&M arrive en seizième position, comme c’était déjà le cas l’an passé. La marque Gap opère quant à elle une impressionnante remontée puisqu’elle quitte la vingtième place du classement pour s’installer au rang du dixième détaillant préféré du Royaume-Uni.