Kiabi teste une carte de fidélité connectée

Auteur :

Lucile Deprez

Publié le
15 févr. 2017

Kiabi ne cesse de vouloir multiplier les initiatives technologiques dans ses points de vente. Nouveau concept de magasins avec écrans et bornes, robot qui accueille et interagit avec les clients, et maintenant carte de fidélité connectée.

L’enseigne d’habillement s’est associée avec la start-up Ubudu, spécialisée dans la relation client en boutique, pour élaborer ce nouveau programme de fidélité. Après avoir été testé par vingt clientes, le dispositif est expérimenté dans le magasin Kiabi de Beauvais, dans l’Oise.

L’objectif est de proposer une expérience shopping « plus fun, émotionnelle et interactive », selon l’enseigne nordiste. Pour ce faire, la carte de fidélité connectée suit le client dans tous ses déplacements, depuis son arrivée en magasin jusqu’à son passage en caisse, en lui faisant des propositions personnalisées et en le récompensant de sa venue, mais sans devoir la sortir.

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Lorsqu’un client arrive dans un point de vente Kiabi, il reçoit automatiquement un SMS lui indiquant avoir cumulé des points de fidélité pour le remercier de sa venue. Ensuite, lors de son déplacement dans les rayons et son arrivée devant un écran, une vidéo personnalisée lui est proposée avec une sélection d’articles envoyée sur son téléphone.

Enfin, à son arrivée en caisse, l’hôtesse reçoit le profil du client sur son écran pour l’accueillir personnellement et lui créditer directement les points correspondant à ses achats.