Lucile Deprez
27 nov. 2015
Kiabi voit ses ventes se multiplier grâce à la suggestion de produits
Lucile Deprez
27 nov. 2015
En partenariat avec RichRevelance, Kiabi a souhaité mettre l’accent sur son e-shop et la personnalisation. Pour ce faire, un système a été développé sur le site Web et l’application mobile de l’enseigne.
Afin de multiplier ses ventes sur son e-shop, Kiabi a multiplié les recommandations produit personnalisées sur ses pages tout au long du parcours de l’internaute sur son site Web, mais aussi sur son application.
L’utilisation des QR codes sur les étiquettes reliés à l’application a aussi été adoptée en magasin, toujours dans l’optique de donner des suggestions de produits complémentaires, mais aussi pour donner des informations supplémentaires sur les produits.
Avec ce dispositif, Kiabi déclare que 13 % de ses ventes sont imputables aux recommandations sur son site et ses taux de conversion ont été multipliés par 3,5. De plus, l’enseigne a pu noter que les clients qui s’intéressent aux recommandations représentent 10 à 15 % de sa clientèle et sont à l’origine de 20 à 56 % des revenus de la marque de mode à petits prix. Enfin, la valeur du panier moyen de ces clients est 50 % plus élevée.
Kiabi a désormais pour objectif de se concentrer sur la personnalisation, mais cette fois en magasin.
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