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Traduit par
Paul Kaplan
Publié le
23 août 2017
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2 minutes
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La majorité des visiteurs d'e-shops de luxe utilisent leur smartphone

Traduit par
Paul Kaplan
Publié le
23 août 2017

Selon une étude récente, deux tiers des visiteurs des boutiques en ligne des marques de luxe sont des usagers d'appareils mobiles. Une proportion dont les marques ne tiennent pas assez compte.

Le shopping de luxe, chez les Millennials, passe de plus en plus par les mobiles


Content Square, spécialisé dans l'analyse du comportement des utilisateurs en vue de l'amélioration de sites Web, a révélé que ces boutiques en ligne sont souvent conçues pour une clientèle d'adultes aisés, alors que les Millennials, génération Y ultra connectée, sont très nombreux parmi leurs visiteurs et attendent une utilisation facile et rapide de ces interfaces. À vrai dire, 37 % des visites d'utilisateurs de cette tranche d'âge (nés entre 1980 et 2000) durent moins d'une minute.

Leur comportement en ligne diffère sous d'autres aspects, selon la société d'analyse. Mais il est aussi à prévoir que ces différences s'amenuiseront avec le temps, à mesure que les Millennials deviendront le principal groupe de consommateurs à l'échelle mondiale.

Internet Retailing, relayant Content Square, précise que les utilisateurs d'appareils mobiles exigent des sites qu'ils soient rapides, la navigation étant en moyenne 1,8 fois plus rapide sur un téléphone que sur un ordinateur. Apparemment, la probabilité qu'un client quitte un site de luxe après seulement cinq secondes d'attente sur son smartphone ou sa tablette est de 50 %.

Ils consacrent peu de temps aux contenus d'image de marque, même si, de manière assez contradictoire, ils lui accordent une grande importance.

91 % de ces visiteurs s'attardent moins d'une minute sur les contenus d'image de marque et préfèrent une approche plus directe, en se rendant directement sur les pages de produits et les pages de catégories. Quand ils s'intéressent à ces contenus « image », ils les préfèrent organisés sous un format « liste ». Cette préférence, ainsi que le besoin de vitesse, suggère aussi que les images animées, les longues vidéos et autres contenus sophistiqués sont une perte de temps dans la plupart des cas - et qu'il est plus stratégique de distiller l'image de marque à côté des pages de produits pour lui donner une chance d'être vue...

Quant à ces pages de produits, les utilisateurs de smartphones passent 12 secondes par produit et considèrent les longs temps de chargement comme un désagrément rédhibitoire. Seuls 13 % des visiteurs des sites de vente en ligne de marques de luxe naviguent sur plus de six pages de produits lors de leur première visite.

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