Les clients attendent des programmes de fidélité plus de personnalisation

Auteur :

Lucile Deprez

Publié le
12 déc. 2016

Alors que San Marina retravaille son programme de fidélité, que H&M et Finsburry lancent le leur, le spécialiste américain de l’analyse des comportements d’achat, Nielsen, dresse le bilan de la relation des clients avec ces programmes de fidélité en France en 2016.

Les trois quarts de la population française possèdent au moins une carte de fidélité et 58 % d’entre eux sont inscrits à plus de trois programmes de fidélité différents. Malgré la possibilité d’avoir accès à des versions dématérialisées, les Français préfèrent encore scanner leur carte lors de leur passage en caisse.

Ils sont seulement 11 % à avoir recours à l’application mobile du commerçant, 7 % aux applications spécialisées, qui réunissent tous les programmes de fidélité d’un même client, et 5 % au paiement numérique via ApplePay/Passbook ou Google Wallet.

Publicités

Concernant leur raison d’adhésion, les Français sont 62 % à citer les promotions et les produits gratuits. Les avantages non-monétaires comme l’accès exclusif aux ventes (6 %), la reconnaissance en tant que client privilégié (4 %), la proposition de personnalisation des produits et services (3 %) arrivent loin derrière.

Aujourd’hui, la population française attend plus de leur programme fidélité. La grande majorité (77 %) souhaite que ses achats effectués sur les différents canaux (Web, mobile, magasins) soient tous pris en compte. Et le même pourcentage s’attend à recevoir des remises personnalisées en adéquation avec leurs habitudes d’achat.