Les millennials s'avèrent être peu fidèles envers les marques

Auteur :

Lucile Deprez

Publié le
5 janv. 2017

L’entreprise spécialisée dans les études de marché YouGov a mené une étude sur la fidélité des millennials envers leurs marques préférées pour la société américaine GT Nexus.

Résultat : ils avouent être peu fidèles. En effet, 72 % des 18-34 ans déclarent ne pas avoir acheté chez l’une de leurs marques favorites sur les douze derniers mois et surtout pour les articles d’habillement et les chaussures.

Quelque 43 % de la population interrogée se disent être infidèles envers ce secteur. Il arrive en deuxième position, juste derrière la nourriture et les boissons (45 %) et devant les biens de consommation (35 %) et les appareils électroniques (25 %) pour lesquels ils semblent plus assidus.

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Les raisons invoquées sur ce manque de loyauté sont directement liées à la marque, son univers et ses valeurs. Pour cette catégorie de la population, les problèmes de qualité des produits (29 %) et d’approvisionnement (21 %) sont les deux points sur lesquels ils s’attardent et qui les déçoivent.

Les 18-34 ans semblent aussi être attentifs au mauvais traitement des salariés chez les marques qu’ils aiment au même titre qu’ils déplorent le manque de démarche écoresponsable (17 %).

Bien que la génération millennials soit une génération très connectée, l’accessibilité et la modernité des griffes n’apparaissent pas dans l’étude comme des critères très déterminants. Ils se détournent peu de leurs enseignes préférées si leur site est peu attractif (8 %), si elles ne possèdent pas d’application mobile (6 %) ou si elles ne sont pas très visibles sur les réseaux sociaux (6 %).