Selfridges : l'année de tous les succès

Selfridges répète l'exploit. La chaîne de grands magasins de luxe a présenté des résultats record pour l'exercice fiscal 2016, grâce à des investissements efficaces dans son offre d'accessoires et aux bonnes performances de son site d'e-commerce.

Selfridges, qui est une entreprise privée, a publié un rapport, peu détaillé certes, mais qui permet tout de même de souligner la solidité du marché du luxe au Royaume-Uni ces derniers mois - la faiblesse de la livre sterling ayant stimulé les dépenses des touristes.

La performance de Selfridges n'est pas modeste : ses ventes ont augmenté de 16 %, soit de plus de 200 millions de livres (226 millions d'euros) pour atteindre 1,6 milliard de livres (1,8 milliard d'euros), et l'entreprise a annoncé un résultat opérationnel record de 180 millions de livres (204 millions d'euros), soit une augmentation de 18 % par rapport à l'exercice précédent.

L'entreprise a consenti à de lourds investissements pour réaliser cette performance impressionnante. Selfridges poursuit actuellement un plan de 300 millions de livres (339 millions d'euros) afin de moderniser son magasin londonien et son infrastructure digitale. Si l'on en croit les résultats cités plus haut, ce programme ambitieux a clairement porté ses fruits, notamment grâce au bon fonctionnement de la plateforme Selfridges.com et à l'inauguration d'une section entièrement dédiée aux accessoires.

Ce qui constitue la deuxième phase de la stratégie d'entreprise autour des accessoires s'ouvrira ainsi en novembre et la troisième l'été prochain : selon l'entreprise britannique, une fois que son programme sera réalisé, Selfridges deviendra le plus grand détaillant mondial d'accessoires de luxe.

Revenons-en aux résultats du dernier exercice financier. La chaîne de grands magasins a précisé que son site d'e-commerce avait réalisé une performance au-delà de ses attentes et que son offre de produits avait réussi à atteindre les consommateurs des 130 pays dans lesquels elle est disponible.

Si le fleuron de la chaîne, à Londres, reste au centre des attentions du groupe, ses points de vente régionaux n'ont pas été négligés - Selfridges poursuit le développement de ses magasins à Birmingham et Manchester, tout en y renouvelant constamment ses gammes d'accessoires, de produits de beauté et de vêtements.

Paul Kelly, directeur général du Selfridges Group, trouve ces résultats « excellents » et précise qu'ils ont été réalisés « grâce au succès de notre planification à long terme et à la mise en oeuvre d'un programme ambitieux d'investissement sur tous les canaux de distribution de la chaîne. « Ce programme nous permet de rester à l'avant-garde de la distribution de produits de luxe à l'échelle mondiale. »

Anne Pitcher, directrice générale de la marque Selfridges, ajoute : « En 2016, nous avons réalisé une croissance fantastique sur toutes nos catégories de produits, grâce à une fréquentation accrue de nos magasins et de Selfridges.com. Notre succès sur cet exercice fiscal s'explique par notre envie d'être à la fois créatifs et audacieux, et d'offrir à notre clientèle une expérience inoubliable ».

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