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Publié le
13 déc. 2016
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​E-commerce : les options de livraison déterminantes pour 6 clients sur 10

Publié le
13 déc. 2016

Les Européens et les Américains sont en moyenne 61 % à avoir choisi un détaillant plutôt qu'un autre du fait d’un plus grand nombre d’options de livraison. Les Français se révèlent les plus sensibles à cette question, selon une récente étude menée par Metapack.

Amazon reste une référence en termes de livraison - Metapack


L'enquête, réalisée au cours de l'été dernier, montre qu’Amazon continue d’être une référence incontournable en termes de livraison dans l’esprit des consommateurs. Ils sont 56 % à décrire comme « excellente » l’expérience de livraison avec le mastodonte du Net, contre 31 % seulement pour les détaillants en ligne et autant pour les portails de marques.

L’enquête montre par ailleurs que si 11 % ont connu une mauvaise expérience sur un site de marque, ils sont 18 % à avoir rencontré également des problèmes avec un cyber-détaillant. Néanmoins, la situation s’améliorerait de façon perceptible du côté de ces derniers, car ils étaient l’an passé 43 % à faire part d’une mauvaise expérience de livraison suite à une commande. 

La question du retour est centrale dans la décision d'achat - Metapack


L’étude Metapack éclaire surtout sur les attentes des clients. Ils sont en effet 35 % à juger très probable, et 37 % assez probable, d’acheter davantage auprès d’un détaillant ayant simplifié sa procédure de retours. A cela s’ajoute le fait que 47 % des consommateurs interrogés placent la livraison gratuite en tête des critères de livraison les plus importants.

La gratuité de la livraison demeure le premier critère de choix de livraison - Metapack


Les consommateurs sont en outre 77 % à souhaiter que les sites de vente en ligne proposent un programme de fidélité, portant notamment sur la livraison. Ils sont 86 % à indiquer qu’ils achèteraient en priorité sur un portail proposant cette offre.

Quant au coût de la livraison le jour même, 27 % des Américains sont prêts à y investir jusqu’à 5 dollars, 25 % des Britanniques jusqu’à 5 livres et 20 % du reste des Européens jusqu’à 5 euros.

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