Amazon étend à Paris son service de livraison dans l'heure

Après les États-Unis, l'Angleterre ou encore l'Italie, le géant américain de l'internet Amazon lance ce jeudi son service de livraison express à domicile en une heure en France, à Paris et dans sa petite couronne, pour tous types de produits y compris l'alimentaire, a-t-il annoncé mercredi.
 

Baptisé « Prime Now », ce service, réservé aux clients prioritaires du groupe ayant souscrit un abonnement « Premium », avait été inauguré à New York fin 2014.

Il est aujourd'hui disponible dans 44 villes dans le monde. En France, il concernera 18.000 références, allant de la culture aux jouets en passant par l'électronique (à l'exception du gros électroménager), incluant également 4.000 produits alimentaires, de l'épicerie au frais (notamment 85 sortes de fruits et légumes en provenance de Rungis) mais aussi les surgelés.

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Pour autant, « il ne s'agit pas du lancement d'Amazon Fresh en France », cet autre service de livraison de produits frais d'Amazon disponible aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, et dont l'arrivée inquiète les distributeurs français, tempère Frédéric Duval, le patron français d'Amazon.

Les livraisons Prime Now, réservées aux Parisiens et à plusieurs villes de la petite couronne parisienne, seront effectuées, via des vans, des scooters ou même à pied, à partir d'un nouvel entrepôt de 4.000 mètres carrés, situé dans le 18e arrondissement de Paris, une première implantation dans la capitale pour le géant américain. Le service sera facturé 5,90 euros (en plus de l'abonnement annuel à Premium de 49 euros) pour les clients souhaitant être livrés dans l'heure suivant leur commande, et sera gratuit pour ceux acceptant un créneau de deux heures.

Dans les autres pays où ce service a déjà été lancé, le temps de livraison moyen est de 36 minutes, et le record est une livraison en 12 minutes, fait valoir Amazon. Les livraisons seront possibles 7 jours sur 7, de 8h à 22h.

« Il existe trois piliers pour créer la confiance avec les clients : le choix, des prix justes et la capacité à être livré le plus rapidement possible. Avec le lancement de Prime Now en France, nous avons maintenant notre 3e pilier », explique Frédéric Duval. Pour l'instant, le service est en test uniquement dans la région parisienne, mais le dirigeant « adorerait » - même si aucun projet de la sorte n'est à l'ordre du jour actuellement - pouvoir l'étendre à d'autres villes, comme cela a été fait aux États-Unis, où après New York, Prime Now est arrivé à Atlanta, Dallas ou encore Miami.

Frédéric Duval se déclare confiant dans le succès de cette livraison express, car Prime Now « a rencontré un franc succès partout où il a été lancé ». Il se refuse en revanche à divulguer un quelconque objectif chiffré, de même que le nombre actuel d'abonnés au service Premium en France.

« Dans le monde, cela concerne des dizaines de millions de personnes », déclare-t-il seulement. Jusqu'à maintenant, Amazon ne proposait au mieux en France que des livraisons le jour-même pour des commandes effectuées avant 14h. Les distributeurs français n'entendent pas se laisser doubler et cherchent également à réduire les délais de livraison à leurs clients.

Ainsi, Darty propose la livraison à domicile en moins de 3 heures et la Fnac un retrait en une heure dans ses magasins. Dans l'alimentaire aussi, les initiatives se multiplient : CDiscount a ainsi lancé en décembre un service de livraison à domicile de produits frais en une heure et demie à Paris, Levallois-Perret et Neuilly.