Amazon, moteur de recherche dominant pour le shopping

Même Google, le moteur de recherche le plus populaire au monde, ne peut pas concurrencer Amazon en ce qui concerne le shopping.

Selon une nouvelle étude publiée par BloomReach, 44 % des consommateurs américains se rendent directement sur Amazon lorsqu'ils recherchent un produit, oubliant ainsi l'ensemble des moteurs de recherche traditionnels. 34 % des acheteurs se rendent d'abord sur Google, Yahoo! ou Bing, et seulement 21 % se rendent d'abord sur le site d'un détaillant spécialisé.

Le paradoxe pour ces derniers, qui proposent une sélection limitée de produits, est que les consommateurs déclarent qu'ils se rendent sur Amazon - qui est tout le contraire d'un détaillant spécialisé - parce qu'ils y bénéficient d'une expérience personnalisée.

87 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un magasin virtuel qui est capable de prévoir leurs désirs en matière de shopping, et 75 % qu'aucun vendeur en ligne ne peut dépasser Amazon quand il s'agit d'offrir des recommandations ou suggestions d'achat adaptées.

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« Face aux moteurs de recherche et aux magasins en ligne, Amazon a peu à peu transformé ce qui n'était autrefois qu'une simple égratignure, en une plaie béante », a déclaré Joelle Kaufman, directrice du marketing et des partenariats chez BloomReach. « Les moteurs de recherche comme Google ont contribué à rendre la recherche et la découverte du produit intuitives, pratiques et fluides. Mais si les détaillants souhaitent contrecarrer la domination d'Amazon, alors ils doivent intégrer les technologies qui permettront de créer une expérience harmonieuse pour leurs clients, à travers les différents canaux. »

L'année 2015 devrait être une année record pour la recherche et les achats en ligne effectués depuis un smartphone. Pourtant, en raison des limitations liées à la taille des écrans et à la complexité du processus de validation des achats, ces appareils restent prioritairement considérés comme un outil de recherche.

Toujours selon BloomReach, 47 % des consommateurs déclarent qu'ils feront du shopping depuis leur smartphone, mais plus de la moitié de ce pourcentage déclare utiliser leur appareil principalement pour vérifier les prix alors qu'ils se trouvent dans un magasin physique. L'écrasante majorité des consommateurs (81 %) préfère d'ailleurs acheter en ligne via un ordinateur.

Avec l'augmentation de la taille moyenne des écrans et l'amélioration des applications, le nombre de personnes complétant leurs achats depuis un appareil mobile devrait toutefois augmenter.

« Les gens ne pensent pas "Maintenant, je vais acheter depuis mon téléphone; maintenant, je vais acheter depuis mon ordinateur portable; maintenant, je suis de retour sur mon téléphone". Il achètent, et c'est tout », conclut ainsi Joelle Kaufman.