Asos pourrait supprimer des centaines de postes de son service client
Asos entre dans une phase de discussions avec ses équipes concernant de possibles suppressions d’emplois à son centre de Leavesden, dédié au service client.
Dans une lettre envoyée à ses employés, la boutique en ligne explique qu’elle va maintenant sous-traiter ses activités de nuit à une entreprise externe. Cette décision pourrait menacer des centaines d’emplois.
Environ 150 personnes travaillent de nuit au service client de la plateforme, pour traiter les questions et les réclamations des clients, d’après les médias locaux.
Asos a confirmé être en phase de consultation, mais n’a pas souhaité fournir de plus amples informations.
D’après l’entreprise, son développement international a entraîné une remise en question des activités de son service client, surtout pour les horaires de nuit.
De 20h00 à 7h00, les demandes des clients ne sont pas régulières, « ce qui engendre de fréquentes périodes de baisse de productivité et d’augmentation proportionnelle des coûts de fonctionnement », justifie la lettre.
Les bénéfices de l’entreprise ont plongé de 68 % au cours de l’année allant jusqu’au 31 août 2019, en raison de plusieurs problèmes informatiques au sein de ses entrepôts en Allemagne et aux États-Unis qui ont fait exploser les charges.
Au cours des quatre mois suivants, la plateforme a tenté de retrouver son fonctionnement habituel et a réussi à améliorer significativement ses performances opérationnelles, allant même jusqu’à réaliser des ventes record pendant le Black Friday.
Les sites web d’Asos ont attiré près de 240 millions de visites au mois de décembre 2019, avec 21,7 millions de clients actifs.
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