Balibaris offre une garantie à vie sur sept de ses produits

Auteur :

Olivier Guyot

Publié le
13 avr. 2023

L'enseigne française de prêt-à-porter masculin fondée en 2011 renforce son image et son lien avec ses clients en mettant sur pied son "Atelier". Sur sept de ses pièces clés, la société créée par Paul Szczerba et dirigée par Julien Schneider propose désormais une garantie à vie.

Dans le vocabulaire de l'enseigne aux 80 points de vente, cela signifie que ses équipes assureront la récupération des produits pour organiser la "réparation illimitée" des pièces de ses clients, à savoir les parkas Andrew et Floyd, le blouson en cuir Paolo, l'imperméable Smith, les chinos Charles et Paul et enfin le short Hanks.

"C'est un service que j'ai depuis toujours voulu déployer, glisse le fondateur. En réalité, nous le faisions déjà pour des clients qui pouvaient revenir en magasin avec des pièces. S'il s'agit de petites retouches, nous faisons appel à notre réseau de retoucheurs. S'il s'agit de taches par exemple, nous allons pouvoir faire un devis pour un pressing adapté, à un tarif inférieur que si le client le fait lui-même. Si l'usure est plus importante, nous envoyons le produit chez notre façonnier au Portugal."

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Pour la marque, le lancement de ce service et la communication autour permettent de valoriser l'aspect qualitatif de son offre, mais impliquent aussi d'enrôler dans le projet ses partenaires fournisseurs.

"La concrétisation de ce service est venue d'une discussion avec un partenaire façonnier du nord du Portugal, explique Julien Schneider. Nous parlions du fait que nous réparions les produits de nos clients. Et nous avons avancé sur le fait d'assumer la qualité de nos vêtements et d'aller au-delà de la retouche ensemble, avec la réparation au Portugal".

Si le test s'avère pertinent sur ces sept pièces, la marque veut donner accès à ses clients à un service de réparation qui pourra prendre en charge l'intégralité de son offre. Une démarche qui s'inscrit dans les objectifs de réparabilité des vêtements énoncés par le gouvernement français.