Burberry revendique avoir "transformé l'expérience en boutique"

Auteur :

Sandra Halliday

Traduit par
Sonia BROYART

Publié le
10 juil. 2019

La marque de luxe Burberry a déclaré cette semaine qu’elle avait introduit dans 14 de ses magasins sa nouvelle vision créative « avec un nouveau concept visuel et architectural » qui transforme la visite des clients lorsqu’ils s’aventurent dans l’un de ses magasins.

Cette étape fait partie de la stratégie de réinvention de la marque, qui s’oriente toujours davantage vers l’ultra-luxe et se concentrer sur ses magasins en propre aux emplacements les plus premium.

Cette stratégie, s’étalant sur plusieurs années, voit notamment l’évolution de son réseau de distribution avec des fermetures de magasins et l'interruption de la vente en gros chez certains revendeurs.

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Alors, quels sont les éléments de cette nouvelle vision de la succursale Burberry ? Les magasins sont des oasis de tranquillité avec le produit jouant les protagonistes aux côtés de quelques éléments de design surprenants voire étranges. De l’extérieur, le logo redessiné devient un élément fondamental.

La marque a totalement uniformisé 14 de ses magasins en accord avec sa nouvelle esthétique créative, y compris les flagships britanniques de Regent Street et Bond Street à Londres, ainsi que celui de la 57e rue à New York, de Kerry Centre à Shanghai et de Cheongdam-dong à Séoul.

L’entreprise a également mis en œuvre « un nouveau programme pour améliorer les capacités front-office et back-office » dans plus de 50 de ses « top magasins ». En plus, à travers son vaste réseau de magasins, elle a « renforcé les outils numériques associés aux ventes, mis en place des programmes de formation destinés à la vente au détail et tenu des conférences régionales sur le leadership dans le commerce de détail pour mieux uniformiser les compétences au niveau international et inciter (ses) équipes à proposer un service de luxe exemplaire ».