Cegid, palme 2012 de la relation client

Auteur :

Matthieu Guinebault

Publié le
9 oct. 2012

A l’occasion de la remise des 5ème Palmes de l’AFRC (Association Française de la Relation Client), le concept lyonnais de software pour l’industrie s’est vu récompensé pour son programme "Customer Power".

"Porté par les collaborateurs et collaboratrices de Cegid, le lancement de Customer Power, il y a un an, a permis de donner une formidable impulsion au développement d’une relation client augmentée", se félicite Patrick Bertrand, directeur général de Cegid. "L’ouverture aux autres et l’écoute sont l’ADN de ce programme. Cette récompense vient conforter Cegid dans ses choix d’impliquer ses collaborateurs et collaboratrices, dès l’origine des projets d’entreprise".

Le programme fédère 2000 collaborateurs autour de l’amélioration de la relation client. Le premier bilan tiré par Cegid ferait état d’un taux de satisfaction globale de 88% des clients, avec plus de 35 000 réponses obtenues de ces derniers. Quelque 400 collaborateurs de l’entreprise ont en outre suivi des formations dédiées à la relation client. Quant au blog de Cegid dédié au projet, il recevrait en moyenne plus de 500 visites par semaine.

D’autres entreprises ont reçu une palme 2012: GDF Suez, Odigeo et France Loisirs, ainsi que Nespresso, le Club Connect et le Club Viatis, Crédit Agricole, Autolib' et Learning CRM.