Christine Loizy (Primark): "Le succès auprès des familles a été une surprise"

Et de quatre. Le 9 avril, Primark inaugurait sa 4ème adresse française, et seconde d’Ile-de-France, au Qwartz de Villeneuve-la-Garenne. Un lancement qui a de nouveau provoqué une impressionnante file d’attente aux portes de l’enseigne. Si cet engouement ne surprend pas sa directrice générale France, Christine Loizy évoque cependant la présence inattendue de familles, et les bonnes relations avec ses concurrents.

FashionMag.com: Quatre mois après l’entrée de Primark en France, que retenez-vous de ce lancement ?
Christine Loizy: C’est un succès qui, même pour les équipes de Primark, est absolument étonnant. Et pas seulement sur le cœur de cible, que sont les jeunes gens. Car nous avons beaucoup, dans nos magasins de Marseille, Dijon et Aulnay, des familles. Et cela ne provient pas de la publicité, car nous ne faisons que de petites campagnes, quand on ouvre. C’est vraiment le bouche-à-oreille et l’écho des réseaux sociaux qui font que nos visiteurs sont plus diversifiés qu’attendu. On a un engouement sur le département enfant qui est absolument phénoménal. C’est une surprise. Nous partions du principe que les jeunes gens allaient parler entre eux du cœur de gamme. Mais le succès auprès des familles a été pour nous une surprise.

FM: Primark est surtout connu des habitués de la Grande-Bretagne. Comment expliquer cette aura auprès d’un public autre ?
CL: Il y a une espère d’alchimie qui opère. Les magasins sont magnifiques, les produits sont jolis, et les prix sont absolument imbattables. Je suis beaucoup sur le terrain. Et tout ceci fait que, quand les familles viennent pour la première fois, elles sont très agréablement étonnées. Ça c’est une nouveauté. Car parfois le low cost est traité de manière pas forcément jolie. Or nous, nous voulons un beau packaging pour nos clients.

FM: Face à ces prix, certains acteurs évoquent leurs inquiétudes. Quel regard portez-vous là-dessus ?
CL: Ça c’est vous qui le dites, car ce n’est pas vrai. Nous n’avons pas de problème avec nos concurrents. A la limite, on s’entraide tous. Et la volumétrie dans nos magasins fait de la volumétrie chez les autres enseignes aussi. Ceci n’est pas revenu à mes oreilles. Je suis en contact avec nos concurrents, et nous avons des relations très cordiales. Et, en général en France, à chaque ouverture, le trafic est en hausse, et cela pour tous les magasins autour. C’est cet environnement concurrentiel qui nous rend meilleurs et nous pousse. Nous aussi, nous regardons attentivement ce que font les concurrents. On est toujours à se dire "Tiens, pourquoi pas…". C’est très bien, il faut que ça réagisse, tout comme nous le faisons nous-mêmes.

Christine Loizy (Primark): "Le succès auprès des familles a été une surprise"

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