Citadium fait son entrée dans l'univers du e-commerce

Septembre 2012 : lancement du site e-commerce Citadium. D’aucuns seront surpris que le multimarque n’ait pas pris le virage du commerce électronique plus tôt. Mais, du côté de l’enseigne du groupe Printemps, on précise que le repositionnement sur le street et le preppy date seulement de 2010.

Citadium a ainsi, en deux ans, validé son concept et annonce des progressions de chiffre d’affaires à deux chiffres chaque année. L’entité Profida (Citadium et Made in Sport) représente aujourd’hui 7% du chiffre d’affaires du groupe. Si bien que le magasin de la rue Caumartin est à présent le deuxième magasin du groupe Printemps, hormis le flagship d’Hausmann à Paris.

En plus de ce navire amiral de 6000 mètres carrés sur quatre niveaux, Citadium possède aussi un magasin à l’offre plus preppy à Beaubourg sur deux niveaux et 350 mètres. Le lancement de son e-commerce devrait permettre à l’enseigne de largement élargir sa clientèle.

« Notre cible reste les 15-25 ans, précise Sophie Bocquet, directrice du Citadium. Leur mode de consommation est très tourné vers internet et les réseaux sociaux sur lesquels ils passent en moyenne 15 heures par semaine. Après avoir développé le concept sur Caumartin et Beaubourg, il devenait intéressant de travailler le cross-canal ».

Impasse sur les promotions

Ainsi, dès la page d’accueil, les visuels font référence au magasin de Caumartin. Et, comme dans le magasin, les marques sont mises en avant, notamment via des opérations hebdomadaires et de l'événementiel. Les vendeurs apporteront aussi leurs commentaires et conseils sur le site et un blog et des concours, animés par une community manager, feront vivre le site. Et devront attirer le trafic.

Car, détail d’importance, dans un univers de l’e-commerce ou l’offre promotionnelle est souvent un argument clé, le site ne propose pour l’heure pas d’onglet « promotions ».

« C’est un choix délibéré, explique Sophie Bocquet. Nous aurons bien sûr des soldes dans les périodes dédiées, mais nous avons vraiment pris le parti de mettre en avant l’offre et l’événementiel Citadium, plutôt que la promo. On voit que nos clients sont vraiment friands d’exclusivités et c’est aussi cela que l’on veut proposer avec les marques ».

Au départ, 135 marques (contre 200 en magasin) seront présentes avec quelque 5000 références soit un quart de l’offre magasin. Côté utilisateur, l’internaute retrouve la grille de lecture classique des multimarques sur le web avec navigation par mot-clef, par produit ou par marque. Il aura ensuite l’opportunité d’affiner son choix selon des critères de prix, de couleur et de taille. Sa commande sera ensuite envoyée gratuitement en 2 à 5 jours par relais–colis, avec retours gratuits.

Une équipe intégrée

Pour mettre ce projet en musique une trentaine de personnes travaillent dessus. En effet tant au niveau marketing, sous la houlette d’Anne-Laure Bigot, que sur le volet technique, avec Michael Soleau, tout est géré en interne. Le site du Citadium exploite les solutions d’Hybris, qui compte notamment La Grande Récré, le groupe Beaumanoir ou Darty comme clients, et de Compario, déjà utilisé par Casino et Intersport. Et la logistique est réalisée dans le centre du groupe à La Houssaye-en-Brie, où sont aussi directement prises les photos produits.

Pour l’heure, aucun budget ni objectif ne sont annoncés. Des versions pour smartphones et tablettes sont par contre prévues pour le premier semestre de l'an prochain et des développements sur la zone euro devraient être également opérés courant 2013.

Mais l’objectif premier de Citadium est, bien sûr, de développer son activité et sa notoriété dans l’Hexagone. Aujourd’hui, 70% de ses 70.000 adeptes sur le réseau Facebook sont en région parisienne. Les commandes sur le site internet devraient offrir une lisibilité du potentiel du Citadium en régions. Avant, peut-être, l’ouverture de nouveaux magasins.

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