Decathlon lance ses premières consignes automatiques

Auteur :

Matthieu Guinebault

Publié le
13 mars 2015

L’enseigne a déployé des consignes automatiques dédiées au retrait des cyber-achats dans neuf de ses magasins. Un dispositif développé depuis la fin 2014 via un partenariat initié avec Packcity. 

Le dispositif est ainsi d’ores et déjà présent dans les magasins de Paris Wagram, Claye Souilly, Paris Porte de Montreuil, Paris Aquaboulevard, Paris CNIT La Défense, Bois Sénart et Herblay, ainsi que Lille Flandres et Noisy-le-Sec. Un déploiement qui a servi de test réussi, selon la direction de l’enseigne. L’expérience a montré que 96 % des commandes étaient mises à disposition sous deux jours, et que 40 % des retraits se font dans la journée. Retraits qui interviennent pour 42 % après 17h, et pour 34 % sur les heures de déjeuner.
 
« Ce projet déployé pour le pic d’activité de la fin d’année 2014 avait l’ambition de tester une expérience de retrait à la fois rapide, innovante et sur mesure, puisque nos clients peuvent avoir le choix d’être accompagnés ou non par nos équipes », explique Yann Catry, directeur des opérations de Decathlon France. « Autre aspect non négligeable, les consignes automatiques permettent de soulager la gestion des colis qui peut être chronophage pour nos équipes, notamment durant les pics d’activité. »

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Decathlon revendique aujourd’hui 262 magasins en France. L’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 3,4 milliards d’euros en 2013, et présentera ses résultats 2014 en avril. La structure française, qui compte quelque 15 000 employés, ne publie pas la part que représentent les ventes en ligne dans son activité.