Publicités
Publié le
3 janv. 2013
Temps de lecture
2 minutes
Télécharger
Télécharger l'article
Imprimer
Taille du texte

Délai de rétractation: Benoit Hamon annonce une réforme déjà adoptée

Publié le
3 janv. 2013

A la veille des soldes, le ministre délégué à la Consommation annonce un allongement des délais de rétractation à 14 jours pour l’e-commerce. Au-delà de l’annonce coup de poing, Benoît Hamon reprend en fait tout bonnement une directive européenne adoptée par Bruxelles le 23 juin 2011.

Benoît Hamon - AFP

C’est dans une interview accordée à RTL le 3 janvier que le ministre s’est exprimé sur le sujet, évoquant les dangers menaçant les cyberacheteurs. "Avec l’augmentation du commerce par Internet, il est nécessaire de mieux protéger le consommateur, qui ne sait pas toujours sur quel site il achète exactement", explique le ministre. "Il y a parfois des sites mensongers qui vont tromper le consommateur parce qu’ils ont une ergonomie qui ressemble à un site classique. C’est aujourd’hui une pratique qui se développe".

De fait, si certains consommateurs peuvent se satisfaire de cette annonce, les professionnels du e-commerce l'ont accueilli avec un certain étonnement teinté d'ironie. "Le doublement du délai de rétractation est une Directive Européenne, pas une décision française", a ainsi rapidement rappelé sur Twitter François Momboisse, président de la fédération française du e-commerce (Fevad).

Les professionnels sont d’autant plus étonnés que la fameuse réforme de 2011 avait particulièrement inquiété l’e-commerce européen. L’opposition portait alors sur le remboursement obligatoire des frais d’envoi et surtout de retour, et cela sans même attendre le retour du produit à son expéditeur. Des éléments, finalement retirés, qui avaient eu l’effet vertueux de rassembler contre eux plusieurs fédérations européennes du secteur, préparant l’apparition de l’association E-commerce Europe.

Mais le passage du délai de retour de 7 à 14 jours n’avait pas pour sa part soulevé de vive opposition chez les e-commerçants. "Une semaine, c’est un peu court", soulignait même alors Xavier Court, cofondateur de Vente-Privée. Egalement vice-président de la Fevad, ce dernier rappelait alors l’importance revêtue par la confiance du consommateur dans le développement des ventes en ligne.

Tous droits de reproduction et de représentation réservés.
© 2024 FashionNetwork.com

Tags :
Distribution