Démarque inconnue: quels investissements pour les enseignes ?

Auteur :

Matthieu Guinebault

Publié le
8 avr. 2013

Alors que la démarque inconnue aurait coûté 119 milliards de dollars aux distributeurs l’an passé (+6,6%), les dépenses destinées à lutter contre le phénomène auraient augmenté de 5,6% en 2011, pour atteindre les 28,3 milliards de dollars.

C’est ce qu’indique le 11ème baromètre mondial commandité par le fournisseur de solutions Checkpoint Systems. Au sein de ces dépenses de protection, les coûts d’exploitation et coûts courants représenteraient 19,6 milliards de dollars, tandis que les investissements dans de nouveaux dispositifs pèseraient 8,8 milliards de dollars. Ce sont les distributeurs américains qui investissent le plus dans la lutte contre la démarque inconnue, avec des dépenses atteignant en moyenne 0,45% de leur chiffre d’affaires, devant l’Europe (0,30%) et l’Asie-Pacifique (0,19%).

Au sein de ces dépenses, l’emploi de personnel de sécurité demeure le principal poste de dépenses, avec en moyenne 56,1% des sommes investies. Quelque 5,9 milliards de dollars ont été déboursés en 2011 pour l’emploi direct d’agents de sécurité (20,9% des dépenses totales de prévention), contre 10 milliards pour du personnel contractuel (35,2% des dépenses). Côté matériels et logiciels, 8,7 milliards de dollars ont été investis (30,9% des dépenses) par les enseignes, tandis que le transport de fonds par fourgons blindés a augmenté à 2,4 milliards (8,5%).

Des investissements qui ne seraient pas vains. Quelque 6,1 millions de voleurs ont ainsi été arrêtés l’an passé. Pour 884 000 d’entre eux (15%), il s’agissait d’employés malhonnêtes, contre pas moins de 5,2 millions de voleurs à l’étalage.

L’Europe se montre la plus efficace dans cette lutte contre la démarque inconnue, avec 3,3 millions d’arrestations, en majorité pour vol à l’étalage. Suit l’Amérique du Nord avec 2,4 millions de voleurs, dont pas moins de 29% d’employés malhonnêtes.

"Les distributeurs ont fait des progrès considérables grâce à de nouvelles politiques de prévention des pertes pour lutter contre la criminalité et réduire la démarque inconnue", relève Checkpoint. "L’initiative la plus courante consiste en la mise en place de nouveaux dispositifs de formation: 95% des distributeurs améliorent la formation de leur personnel pour repérer et dissuader le vol. 88% envisagent de nouvelles campagnes de formation du personnel".

Parmi les autres dispositifs prisés par les enseignes, l’étude relève que 55% des distributeurs se sont tournés vers de nouveaux dispositifs de matériels et logiciels. Ils sont en outre 30% à avoir investi dans la présélection d’employés avant recrutement, et 34% ont renforcé les équipes dédiées à la prévention des pertes. Ils sont en outre 84% à avoir aujourd’hui un programme de prévention de la démarque inconnue, et 64% se plieraient à plus de trois audits par an.