Matthieu Guinebault
25 août 2016
Digital : 61 % des enseignes vont renforcer l’investissement en magasin
Matthieu Guinebault
25 août 2016
Quelque 61 des enseignes européennes comptent renforcer leurs investissements dans les technologies « in-store » dans les deux ans à venir. C’est ce qu’indique le livre blanc Retailmenot, qui pointe par ailleurs qu’elles sont 71 % à envisager d’investir dans le paiement mobile en magasins, et que 46 % des enseignes ont pour l’heure recours à des prestataires pour les questions de localisation.
Parmi les autres principaux enseignements de l’enquête, il apparaît que 88 % des enseignes britanniques utilisent la promotion en temps réel pour améliorer l’expérience, et que 62 % des enseignes allemandes envisagent de passer à une équipe de vente intégrée pour mieux gérer leur stratégie omnicanale. En outre, 73 % des enseignes françaises envisagent d’investir dans les coupons mobiles dans l’année, tandis que 41 % des enseignes néerlandaises n’ont pas encore aligné leurs prix entre les différents canaux.
L’enquête montre par ailleurs que 58 % des enseignes proposent à la fois application mobile et site optimisé mobile, contre 7 % n’offrant qu’une application et 35 % qu’un site optimisé. Et seules 29 % des enseignes ont recours à des tablettes en magasin pour doper les ventes. Pour atteindre ce même but, elles utilisent plus largement les newsletters (94 %), le click & collect (68 %), les notifications (54 %), les coupons (45 %), ou encore le geofencing ou géorepérage (22 %).
Mais vers où les enseignes entendent-elles investir pour améliorer l’expérience d’achat en boutiques ? Elles répondent en priorité paiement mobile (71 %), coupons et offres mobile (70 %), applis tierces pour la promotion (67 %), appli mobile (64 %), beacons (51 %), geofencing (42 %) et tablettes en magasin (22 %).
L’enquête est par ailleurs l’occasion d’apprendre que si 29 % des entreprises ont déjà restructuré leur organisation Internet pour mieux répondre aux enjeux de l’omnicanal, elles sont 32 % à mener actuellement cette réorganisation, contre 34 % estimant que ce n’est pas nécessaire.
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