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10 avr. 2013
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E-commerçants: l'internationalisation est incontournable

Publié le
10 avr. 2013

L’international pour les e-commerçants français, c’est d’abord la Belgique, pour 85% d’entre eux. Ce résultat d'une étude Fevad/Lsa présentée à la convention d’affaires E-commerce one to one a pu sur place faire sourire.

D’autant que les quatre autres pays européens cités derrière la Belgique comme marchés étrangers privilégiés ne recueillent chacun que 40% d’adhésion. Il s’agit de l’Espagne, de l’Italie, des pays de l’Europe du Nord et de l’Allemagne. Suivent le Royaume-Uni (36,5%), L’Europe de l’Est (32,7%), les autres pays d’Europe du Sud (18,2%) l’Amérique du Nord (18,5%), l’Asie (12,7%) et l’Amérique du Sud (9%).

Le site de e-commerce Menlook existe en anglais

Cette grille ne reflète d’ailleurs pas la pénétration du e-commerce et des sites étrangers dans chacun des pays cités. Par exemple, en Belgique, 35% des particuliers ont acheté des biens ou services sur internet auprès de vendeurs nationaux (données 2012). Ils sont 25% à en avoir fait autant auprès de vendeurs d’autres pays de l’Union Européenne.

Pire, l’Espagne citée en deuxième position, ne compte que 26% de particuliers ayant acheté à des vendeurs nationaux et seulement 10% ayant acheté à des vendeurs d’autres pays de l’UE. En Suède, qui tient le haut du pavé, 70% des particuliers ont acheté à des vendeurs nationaux et 19% seulement à des sites d’autres pays de l’UE. En Norvège, les pourcentages sont de 65% et 30%.

A titre de comparaison, en France, les particuliers qui ont commandé par internet auprès de vendeurs nationaux sont plus de 50%, mais seulement 17% pour les sites d’autres pays de l’UE.

A noter qu’un des plus bas scores pour les achats effectués auprès de sites étrangers est l’Allemagne, avec 9% contre 63% des Allemands ayant acheté à des vendeurs nationaux ! Ces chiffres viennent de données Eurostat.

Les premières raisons évoquées comme motifs de non-achat sur des sites étrangers sont d’abord, à 42%, parce qu'il y a assez de choix dans son pays. Mais aussi, à 35%, parce que les problèmes qui pourraient surgir sont, selon les interviewés, plus compliqués à résoudre. A 26%, les interviewés évoquent également des charges supplémentaires type douanes et à 24% un temps de livraison plus long.

Côté sites de e-commerce, les aspects juridiques (à 54,4%) et fiscaux (à 47,2%) sont les plus complexes à gérer lors d’un développement international. Suivent la logistique (pour 41%), la relation clients (37%) et le paiement (31%). A l’inverse, toujours selon l’étude, la langue (26%) et le marketing (24%) poseraient moins de problèmes.

Pour autant, malgré ces interrogations, les e-commerçants d'ores et déjà présents à l’étranger (plus de la moitié des sites interrogés) s’attendent à plus de 85% à une augmentation de leur activité internationale d’ici 2015. Et même, plus de 50% anticipent qu’elle sera forte.

Il est vrai aussi que les ventes à l'étranger représentent aujourd'hui moins de 10% de l'activité globale dans la majorité des cas.

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