E-commerce : Amazon s’essaie à l’achat sans clic

Le géant américain de la vente en ligne déploie un système permettant de passer commande par simple demande vocale. Procédé qui recourt à Echo, assistant personnel pour la maison dévoilé en novembre par l’entreprise.

Cylindre de 23 centimètres, Echo saisit les demandes vocales qui lui sont adressées, à la manière d’une Google Now sous Android ou de Siri sur iPhone. Mais il va plus loin en se basant sur les commandes antérieures des clients Amazon pour leur proposer de passer une nouvelle commande, après confirmation du prix.

Le procédé est d’ores et déjà décrit comme un nouveau pas en avant pour la vente en ligne. Après la facilitation à l’extrême des processus d’achat afin de limiter le taux d’abandon, ce système permet de s’affranchir des différents supports (tablettes, téléphones…) pour directement passer commande sur la base d’un prix. En cas de succès, le procédé débouchera sur l’apparition de comportements d’achat pour l’heure inédit.

Fort de 200 millions de clients, Amazon a réalisé en 2014 un chiffre d’affaires de 78,71 milliards d’euros, en progression de 20 % par rapport à 2013. Le groupe a néanmoins déploré quelque 213,17 millions d'euros de pertes, contre un bénéfice de 218,48 millions un an plus tôt.

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