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Publié le
13 oct. 2016
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E-commerce : les acheteurs européens de plus en plus exigeants en termes de livraison

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Fibre2Fashion
Publié le
13 oct. 2016

Les exigences des acheteurs en ligne européens concernant la livraison augmentent, ces derniers devenant de plus en plus matures dans leurs comportements d'achat, selon les conclusions d'un rapport récent. Les consommateurs européens demandent des options de livraison diversifiées et veulent être tenus au courant du statut de leur commande, faisant ainsi de la livraison des produits un problème essentiel pour les commerçants en ligne.

Les consommateurs exigent des livraisons rapides - Fibre2Fashion


"Les consommateurs d'aujourd'hui demandent une gamme d'options et des informations constamment mises à jour concernant la livraison. Il ont fait de la livraison un facteur primordial pour la création de valeur des sites en ligne et pour les transporteurs, et il est important que ces derniers écoutent et comprennent les souhaits des consommateurs. Il est absolument vital d'être capable d'offrir aux consommateurs des solutions de livraison sans faille et locales", précise ainsi Karin Falkentoft, directrice générale de Direct Link Worldwide, une société du groupe PostNord.

Selon le rapport annuel sur le commerce en ligne en Europe publié par PostNord, la livraison à domicile est une des options favorites des consommateurs européens. Toutefois, en Allemagne, en France et dans les pays nordiques, la livraison en boîte aux lettres est préférée. La livraison en point de collecte est le deuxième choix de livraison en France et dans les pays nordiques.

Sur la plupart des marchés, les consommateurs demandent des livraisons rapides, en 1 ou 2 jours. Aux Pays-Bas, près de 40 % des personnes interrogées veulent voir leur commande livrée en 2 jours au maximum, alors qu'en Europe du Nord, les consommateurs acceptent d'attendre jusqu'à 6 jours. Toutefois, la majorité des consommateurs nordiques souhaitent une livraison en 3 à 5 jours.

Le nombre de personnes qui procèdent à des achats transfrontaliers a augmenté de 17 millions, pour atteindre un total de 176 millions. Le commerce à l'étranger est particulièrement développé dans les pays nordiques, au Royaume-Uni et en Belgique. La Pologne, pour sa part, a vu les achats à l'étranger progresser de 12 %. La plupart des produits sont vendus depuis le Royaume-Uni et l'Allemagne, et hors d'Europe, depuis la Chine.

Diversité de paiement
En termes d'options de paiement, l'adaptation aux systèmes de paiement locaux constitue un important facteur de succès pour le commerce en ligne. Les Italiens et les Espagnols préfèrent utiliser Paypal ou des services similaires, alors que les Britanniques et les Français préfèrent payer par carte. En Allemagne et en Europe du Nord, les acheteurs préfèrent payer contre facture, alors qu'en Pologne, Espagne et Italie, les consommateurs souhaitent aussi pouvoir payer à la livraison.

Le rapport est basé sur un échantillon de 12 000 consommateurs âgés de 15 à 79 ans, et originaires des pays suivants :  Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Espagne, Suède et Royaume-Uni. L'étude a été réalisée par le cabinet de recherche Nepa.

En Europe, le commerce en ligne représentait 189 milliards d'euros de ventes en 2015, soit une progression annuelle de 9 milliards, et 253 millions d'acheteurs.

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