Matthieu Guinebault
29 avr. 2011
E-commerce: les vendeurs de chaussures notés par les internautes
Matthieu Guinebault
29 avr. 2011
Quelque 900 internautes ont testé et noté des sites de ventes de chaussures dans le cadre d’une étude de l’Observatoire Yuseo. Les portails d’Eram, Javari, Sarenza, Shoestyle, Spartoo et Zalando ont ainsi été passés au crible, obtenant une note moyenne de 6,8/10.
L’étude portait aussi bien sur les outils de recherche (7,5/10), l’offre produit (6,8/10), la clarté du panier (7,9/10), qui ont globalement été jugés satisfaisants. La création des comptes clients et le manque de flexibilité dans les moyens de paiement laissent cependant plus perplexe (4,5/10).
Les internautes interrogés soulignent en outre à quel point ils ont peiné à trouver les données de support et de service client. Ce qui est d’autant plus dommageable que ces mêmes internautes jugent réussies la simplicité et l'intuitivité des sites (6,8/10). Au final, seuls 11% des internautes sont ressortis de leur visite avec un a priori négatif.
Au final, c’est l’un des derniers entrants du panel, Shoestyle, qui remporte le plus de suffrages. Le portail footwear de la Redoute (groupe PPR) a recueilli une note moyenne de satisfaction atteignant les 7,4/10.
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