Eric Bourgeois (Beaumanoir) : "Vib’s possède un très beau potentiel"

Plus d'un an après sa nomination à la direction générale du groupe breton Beaumanoir, Eric Bourgeois – ancien patron des hypermarchés français Carrefour - prend la parole pour exposer les différents axes de travail identifiés afin d’assurer la pérennité des enseignes que sont Cache Cache, Bonobo, Morgan, Bréal et Scottage.


Eric Bourgeois a remplacé en 2016 Henri-Pierre Dewulf au poste de directeur général du groupe basé à Saint-Malo. - Beaumanoir

FashionNetwork.com : Quel(s) constat(s) dressez-vous, un peu plus d’un an après votre arrivée à la direction générale de Beaumanoir ?

Eric Bourgeois : J’ai rejoint un groupe formidable, porté par une vraie histoire humaine, leader sur le secteur de la mode accessible. L'entreprise a développé un modèle hybride (succursales/affiliation) qu’elle a su reproduire en Chine. Citez-moi une entreprise qui réalise 25 % de ses ventes sur le marché chinois, en direct. Il y en a très peu.

FNW : Quels axes de travail avez-vous identifiés ?

EB :
 Le monde bouge de façon spectaculaire. Pour reprendre une dynamique, il convient de trouver de nouveaux leviers de développement. L’entreprise est saine, rentable, et Roland et Jocelyne Beaumanoir ont toujours réinvesti pour assurer la croissance des marques. Si 2016 a été une année délicate pour le groupe, nos enseignes résistent mieux qu’une grande partie des acteurs de la profession. Nous attendons un volume d’affaires d'environ 1,4 milliard en 2017 (autour de 1,3 milliard en 2016), dont 60 % générés par les partenaires.

L’autre pilier de notre groupe, c’est d'être spécialiste de la logistique omnicanal via notre filiale C-Log. Pour nos enseignes, mais aussi pour 20 marques, du mass market au premium : 25 % du chiffre d’affaires de C-Log sont réalisés en dehors du groupe. Nous livrons chaque jour 5 000 à 6 000 magasins. Et notre récente acquisition de la société EW-Logisitcs, basée à Anvers, va nous permettre de développer cette activité sur le plan européen.

FNW : Qu’avez-vous concrètement mis en place sur le plan opérationnel ?

EB : Il est impératif d’accélérer la transformation digitale de l’entreprise, qui est déjà engagée. Le fonctionnement du groupe a été simplifié pour éviter de dupliquer les responsabilités. La data et le CRM ont par exemple été mutualisés. J’ai créé un comité de direction au sein duquel toutes les fonctions différentes sont représentées, afin d’échanger plus efficacement, définir les priorités et s’assurer ensuite que toutes les équipes soient informées. L’idée est d’associer et d’impliquer davantage les collaborateurs. On est beaucoup plus fort en partageant les expériences.

Nous souhaitons de plus capitaliser sur l’une de nos forces : celle d’être extrêmement proche de nos clients, grâce au réseau et à la puissance de nos marques. Une Française sur deux est cliente d’une des enseignes du groupe. J’ai recentré les équipes sur cette problématique, la relation client étant une vraie opportunité de nous singulariser.


Les nouvelles ambassadrices de Cache Cache. - Cache Cache

FNW : Cache Cache a dévoilé cet automne un nouveau concept de marque, repensant son logo et l’aménagement de ses points de vente. Pourquoi avoir engagé cette évolution ?

EB : Le parc de l’enseigne avait vieilli, il fallait le rénover. Ce concept, plus moderne, plus clair et plus aéré, nous enseigne que la qualité de l’offre est beaucoup mieux perçue par nos clients. Il est en test dans quatre points de vente et les premiers résultats s’annoncent très satisfaisants. Cela nous encourage à aller très vite. Cache Cache est bien sûr toujours notre navire amiral, avec 450 points de vente en France et 970 en Chine (45 % des ventes de Beaumanoir, ndlr).  

FNW : Quelles perspectives pour votre concept réunissant sous un même toit les enseignes Cache Cache, Bonobo et Bréal ?

EB : Vib’s (lancé en 2016, mais s’appuyant sur un concept existant depuis 2010, ndlr) possède un très beau potentiel de développement : nous totalisons aujourd’hui 170 unités en France et avons récemment fait évoluer le concept à Roncq, en intégrant la nouvelle identité Cache Cache. On pousse fortement ce format très adapté aux périphéries, avec l’objectif d’inaugurer encore 50 magasins Vib’s d’ici deux à trois ans, en invitant nos actuels partenaires à en ouvrir.  

FNW : Quelle est la part du chiffre d’affaires de Beaumanoir généré en ligne ?

EB : Le groupe réalise un peu moins de 10 % de ses ventes sur Internet. Finalement, que l’achat soit online ou physique, peu importe : Beaumanoir possède une base de 20 millions de clients et le but est de leur apporter la solution rapidement et là où ils le souhaitent. Que cela passe par le « click & collect » ou le « ship from store », un service qui arrivera bientôt en France après avoir été lancé sur le marché chinois. 

Pour en savoir plus sur la situation de Beaumanoir sur le marché chinois, sur son approche de la relation client, sur l'attrait du groupe pour la périphérie et la marque Scottage, rendez-vous sur FashionNetwork Premium pour retrouver l'intégralité de l'interview.

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