Auteur :
Matthieu Guinebault
Matthieu Guinebault
Publié le
15 oct. 2010
15 oct. 2010
Etude: ce que les internautes attendent des marques sur les réseaux sociaux
Auteur :
Matthieu Guinebault
Matthieu Guinebault
Publié le
15 oct. 2010
15 oct. 2010
Le bureau d’étude Performics (Publicis) a présenté vendredi 15 octobre son troisième Performics social highlight baptisé "Marques et internautes: Quelles interactions sur les médias sociaux ?".
Les principales attentes des internautes lors de la consultation d’espaces dédiés à une marque www.Performics.fr |
Une question qui se pose plus que jamais après que Gap, qui compte parmi les colosses de la mode internationale, a dû céder face à la fronde déclenchée sur les réseaux sociaux par le lancement de son nouveau logo. L’étude Performics souligne ainsi que la prise en compte des remarques est une attente importante pour 56 % des membres des réseaux sociaux.
A ce jour, quelque 59 % des internautes visiteraient les espaces dédiés aux marques, 40 % se rendraient sur leurs pages Facebook, et 34 % en deviendrait fans. Pour quelle raison ? L’étude fait apparaître que 93 % des participants attendent de ces marques des offres promo, tandis que 87 % veulent y lire l’actualité de la marque ou l’avis d’autres internautes. En règle générale, 66 % des membres des réseaux sociaux attendraient au final de pouvoir établir des relations privilégiées avec la marque.
Mais c’est surtout l’avenir commercial des réseaux sociaux qui retient l’attention. Pas moins de 34 % des internautes interrogés se disent prêts ou plutôt prêts à acheter des produits de marque directement via les média sociaux. En face, seuls 27 % y sont totalement réfractaires.
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