Etude e-commerce DigitasLBI : les consommateurs toujours plus connectés 

Auteur :

Anne-Sophie Savenier

Publié le
29 avr. 2015

A l’heure du tout numérique, les modes de consommation changent à la vitesse grand V. Fort de ce constat, l’agence de transformation digitale DigitasLBI a réalisé pour la seconde année consécutive une étude - auprès de 1 000 internautes âgés de 18 à 64 ans et issus de 17 pays - afin de comprendre comment les outils digitaux modifient les comportements d’achat des consommateurs.

L’étude révèle ainsi que les consommateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser des outils digitaux comme les smartphones (85 % en 2015 vs 70 % en 2014), les tablettes (60 % en 2015 vs 39 % en 2014), les ordinateurs portables (84 % en 2014 vs 76 % en 2014), les ordinateurs (71 % en 2015 vs 58 % en 2014) ou encore les outils digitaux portables comme les montres connectées (17 % en 2015).
 
Une utilisation massive de ces outils high-tech qui a un impact galopant sur le e-commerce. En effet, selon l’étude DigitasLBI, 75 % des personnes interrogées avaient réalisé un achat en ligne au cours des trente derniers jours avant d'être interrogées, un chiffre qui grimpe à 90 % pour la Chine, 84 % pour les Etats-Unis et 68 % pour l’Australie.

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En outre, 28 % d’entre eux utilisent leur téléphone pour réaliser leur shopping, 20 % leur tablette, 50 % leur ordinateur portable et 41 % leur ordinateur.
 
Mais si les consommateurs sont de plus en plus nombreux à réaliser leur shopping en ligne, leurs attentes sont elles aussi grandissantes. En attestent les 86 % de e-acheteurs qui attendent des offres spéciales ou des réductions et les 39 % d’entre eux qui les considèrent même très importantes.
 
Selon l’agence de transformation digitale, la personnalisation est donc la clé pour être performant en ligne…

Ainsi, 65 % des acheteurs souhaitent bénéficier d’offres en adéquation avec leurs précédents achats ou leur profil et 20 % d’entre eux jugent cela indispensable. Ils sont même 40 % à souhaiter pouvoir retrouver ce qu’ils ont vu lors de leurs précédentes visites, 37 % à ne pas vouloir intégrer à chaque fois leurs données bancaires/informations personnelles et 34 % à désirer recevoir des offres promotionnelles et marketing personnalisées.
 
Cependant, si les consommateurs sont nombreux à se tourner vers le e-commerce, 85 % des acheteurs possédant un téléphone l’utilisent également en magasin contre 72 % en 2014.
 
Parmi eux, 55 % pensent que leur téléphone portable et Internet ont changé leur façon de faire du shopping en magasin. Selon DigitasLBI, l’utilisation du mobile en magasin a donc un fort impact sur le processus d’achat. D’ailleurs, 62 % des internautes interrogés se disent prêt à utiliser leur mobile pour payer en magasin.
 
Enfin, outils numériques obligent, les réseaux sociaux ont eux aussi un impact sur les comportements d’achat des consommateurs. 53 % des utilisateurs de Sina Weibo (Twitter chinois) reconnaissent être influencés par ce dernier, comme 52 % des utilisateurs de Facebook et 46 % des utilisateurs de Pinterest.
 
De plus, 35 % des utilisateurs des réseaux sociaux déclarent acheter plus de produits chez les marques qu’ils suivent en ligne et 28 % ont acheté un article depuis une de ces plateformes au cours des trente derniers jours (39 % depuis Sina Weibo, 23 % depuis Facebook, 21 % depuis Instagram, 18 % depuis Pinterest et 17 % depuis Twitter).