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Publié le
16 déc. 2014
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2 minutes
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Franchisés : les enseignes multiplient les engagements

Publié le
16 déc. 2014

Une enquête de la Fédération française de la franchise étudie l’engagement des enseignes sur plusieurs questions. Il en ressort notamment que 55 % des enseignes en réseau sont aujourd’hui dotées de politiques volontaristes de développement durable. Ou que 86 % des enseignes sont engagées dans le suivi de la satisfaction client.

L'enseigne Phildar, adhérente de la FFF


« Les engagements majoritaires des enseignes en réseau sont orientés vers le client plutôt que le fournisseur (mesurer la satisfaction client plutôt que s’intéresser à la traçabilité des produits) », relève ainsi la Fédération. « Elles développent ainsi de plus en plus d’actions de sensibilisation des clients sur les impacts de leurs produits sur l’environnement ou leur bien-être. Elles suivent aussi de près le taux de satisfaction client ».

L’enquête menée par PWC indique en outre que 77 % des enseignes ont un programme d’actions pour développer les compétences des collaborateurs dans le cadre de leur parcours professionnel. Elles sont en outre 61 % à s’engager pour la diversité et l’égalité des changes, notamment via la formation. Quelques 55 % des réseaux s’engagent en outre sur l’accessibilité des points de vente aux personnes à mobilité réduite.

Côté environnement, outre les 55 % d’enseignes investies dans le développement durable, il ressort que 67 % des réseaux pratiquent le tri et la valorisation des déchets. Ils sont en outre 55 % à agir pour réduire leur impact énergétiques, et 46 % se font fort de maitriser les risques.

Les enseignes sont en outre 49 % à avoir lancé une offre responsable, 49 % à s’engager sur l’éco-conception de tout ou partie de leurs emballages, et 50 % à considérer qu’une offre non-responsable est un facteur de risques.

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