Giorgia Serriello (Petit Bateau Italie) : « Nous allons ouvrir dix nouvelles boutiques d'ici à 2020 »

Auteur :

Sarah Ahssen

Publié le
26 juin 2017

Présente sur le salon Pitti Bimbo, qui s'est tenu du 22 au 24 juin derniers à Florence, la marque Petit Bateau accueillait en parallèle journalistes et clients sur les bords du fleuve Arno, au club nautique la Società Canottieri Firenze. L’occasion pour FashionNetwork.com de rencontrer Giorgia Serriello, à la tête de la filiale italienne de Petit Bateau depuis cinq ans après avoir officié chez Céline (groupe LVMH), et de parler des performances du marché italien, le second marché européen de la marque (avec l'Allemagne) où elle est pourtant vendue 26 % plus chère qu'en France.

FashionNetwork.com :  Pourquoi cette double présence à fois sur le Pitti Bimbo et sur les rives de l’Arno ?

Giorgia Serriello : L’idée est de prendre le temps de discuter avec les journalistes et nos clients dans un cadre plus détendu. Ici, nous présentons les pièces les plus iconiques de Petit Bateau. Et nous avons choisi la Società Canottieri car c’est l’un des clubs nautiques les plus anciens d’Italie et, surtout, le lieu est parfaitement en phase avec notre marque.

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FNW : Comment s’organise la distribution de Petit Bateau sur le marché italien ?

GS : Nous avons 17 boutiques en propre et une vingtaine de franchisés. Ce sont des partenaires qui, pour certains, proposent des concepts et une offre adaptés au lieu d'implantation de leurs boutiques. Mais c’est sur l'e-shop (lancé en 2012, ndlr) que nous avons le plus progressé, avec une hausse des ventes de 44 % en 2016.

FNW : Comment expliquez-vous cette progression et quelles sont vos ambitions sur le Web ?

GS : C’est la première année où nous avons vraiment investi sur ce canal. Nous avons par exemple amélioré le service client avec un numéro d’appel car les clientes italiennes aiment être conseillées; une cliente peut appeler pour savoir si un haut va aller avec sa jupe. Aujourd’hui, les ventes en ligne représentent 10 % du chiffre d’affaires, mais elles devraient atteindre les 20 % en 2020.

FNW : Qu’est-ce qui séduit les clients italiens chez Petit Bateau ?

GS : D’abord, la qualité des matières, mais bien sûr la « French attitude » plaît beaucoup. Petit Bateau est perçue comme une marque très chic; chez certains multimarques, elle est vendue à côté de griffes haut de gamme comme Issey Miyake. Et puis il y a ce positionnement unique, c’est une marque enfant qui est venue à l’adulte (l’enfant représente encore 90 % des ventes en Italie, ndlr).

FNW : Quels sont vos projets pour Petit Bateau sur le marché italien ?

GS : En septembre, une nouvelle boutique va ouvrir à Gênes. Nous voulons ouvrir dix magasins d’ici à 2020, principalement dans les stations balnéaires avec une offre un peu adaptée. Nous aimerions nous implanter à Portofino ou Capri pour toucher également les touristes.