Gucci met de l'humain dans son service client avec son nouveau centre florentin

Gucci a ouvert Gucci 9, un nouveau centre de service client international à l’intérieur du quartier général de la marque, avec l'intention d’« introduire une approche humaine au cœur des services gérés à distance ».

Située à Florence dans un espace de 2 300 m2, la nouvelle structure avant-gardiste abrite le siège social du nouveau centre de service client international, avec plus de 150 conseillers clientèles multilingues au service des clients des magasins physiques et e-commerce Gucci dans 26 pays de la région EMEAIR, à travers de multiples modes de contact (téléphone, e-mail et chat en temps réel).

En plein développement, le réseau international Gucci 9 comprendra six services client à Florence, dans la région de New York, à Tokyo, Séoul, Shanghai et Singapour, stratégiquement situés dans ces zones afin de garantir la proximité avec les clients et offrir une expérience locale et totalement intégrée. Le lien avec le réseau mondial est garanti par des technologies à l’avant-garde, permettant ainsi la création d’un cadre complet pour chacun des clients. D’ici 2020, les six centres emploieront plus de 500 conseillers clientèle.

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« La mission de Gucci 9 est d’offrir aux clients du monde entier un lien direct avec la communauté Gucci, en créant une expérience continue, toujours accessible et personnalisée. Le service sera fourni dans le respect des valeurs qui définissent notre marque et pour lesquelles elle se distingue aujourd'hui : une approche humaine renforcée et épaulée par la technologie », a souligné Marco Bizzarri, président et CEO de Gucci. Gucci 9 est un centre d’innovation engagé dans la recherche des meilleurs systèmes pour optimiser l'expérience du client à distance.

« Les compétences conjointes de nos collaborateurs front-line et back-end permettent à Gucci 9 d’offrir au client une expérience efficace, agréable et techniquement à l’avant-garde, avec une exécution impeccable des opérations grâce aux technologies les plus modernes. L'approche se distingue par un entretien individuel direct et sur mesure, exactement comme celle des magasins physiques, alliant ainsi l'utilisation de la technologie à une véritable interaction humaine personnalisée. »

Et pour atteindre cet objectif, l'environnement de Gucci 9 reproduit l'esthétique sensorielle des magasins physiques projetés par le directeur de la création, Alessandro Michele. Une sélection de produits saisonniers et iconiques Gucci offre des points de repère aux conseillers clientèle de façon à faciliter le feedback visuel immédiat pour le client, mais aussi pour donner de l'inspiration à tous ceux qui travaillent dans la structure.

Le nom Gucci 9 provient du numéro de l'édifice historique du siège florentin qui abrite le nouveau service client. L'initiative est la dernière d’un programme stratégique pensé pour promouvoir une expérience de la marque à travers différentes activités dans des villes clefs de la Toscane, qui rejoint celles du siège de l'entreprise de Casellina, du Gucci ArtLab (le centre innovant pour des prototypes de chaussures et maroquinerie), de Gucci Garden (qui accueille le musée, le restaurant et le magasin de la piazza della Signoria) et de via delle Caldaie (lieu historique pour un imminent projet centré sur l'instruction), espaces qui de par leur travail diffusent la vie selon la narration Gucci.