Harrods confie ses activités e-commerce à Farfetch
Deux des plus grands noms du luxe ont joint leurs forces : Farfetch a révélé mardi un nouveau partenariat avec Harrods portant sur la gestion de la plateforme mondiale d'e-commerce du grand magasin de luxe.
Les grandes marques de luxe sont nombreuses à avoir succombé aux sirènes des géants du e-commerce. Il est en revanche plus rare de voir un grand magasin international comme Harrods adopter cette stratégie.
Farfetch signe pour sa part un nouveau coup de maître après l’annonce de son partenariat avec Burberry, des acquisitions de Browns, CuriosityChina et Stadium Goods, et son absorption des opérations d'e-commerce de Style.com (Condé Nast).
Selon les deux entreprises, Harrods va « profiter de toute la puissance de Farfetch Black & White Solutions, notre offre en marque blanche, pour créer un site Web international à la pointe de la technologie qui saura séduire la base de clients de ce grand magasin emblématique ».
Comme son concurrent Yoox Net-A-Porter, Farfetch propose avec Black & White des plateformes d'e-commerce multicanaux « qui permettent aux distributeurs et aux marques d’interagir facilement avec leurs clients, tout en se concentrant sur les aspects créatifs de leur activité ».
Ce nouvel accord prévoit qu'Harrods délègue à Farfetch la gestion de son activité d'e-commerce, le support opérationnel, la logistique et le support technique. Harrods gardera la main sur la partie commerciale du site, c’est-à-dire le marketing, la relation avec les marques et la stratégie de produits, ainsi que toute la partie éditoriale et créative et le service client. La stratégie est donc différente de celle des grands magasins français, qui ont pour leur part décidé de travailler l'e-commerce en interne.
Le directeur de Farfetch, José Neves déclare : « Harrods est célèbre pour son service client exemplaire et pour sa philosophie du "tout est possible". Offrir un niveau de service client élevé dans un univers digital peut être difficile et c’est pourquoi Harrods nous a choisis comme partenaires. Notre expérience dans la construction de plateformes technologiques pour des marques de luxe va permettre à Harrods de proposer une offre en ligne aussi spectaculaire que son expérience en boutique. »
Selon le directeur exécutif d'Harrods, Michael Ward, cette décision est une opportunité « de travailler avec le leader du marché des technologies du e-commerce pour proposer un service en ligne impeccable, qui continuera d’être immédiatement identifié comme Harrods. Notre objectif commun est d’assurer que les clients en ligne d'Harrods recevront le même service exemplaire que ceux qui viennent en boutique. »
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