L’absence de stratégie m-commerce coûterait 24,2 milliards d’euros en Europe

Auteur :

Matthieu Guinebault

Publié le
8 juil. 2015

L’absence de stratégie mobile chez les e-commerçants européens causerait au Vieux Continent un manque à gagner de 24,2 milliards d’euros. Seul un quart des portails européens estime avoir un site vraiment optimisé pour les mobiles.
 

C’est ce qu’indique une étude RetailmeNot. Ainsi, pour 29 % des vendeurs européens, l’application mobile est un élément clé pour doper les ventes via le mobile. Il s’avère que 80 % du temps passé sur mobile implique une application. Néanmoins, les applis ne génèrent que 38 % des visites sur les sites marchands européens, et seulement 19 % des clients finalisent leurs achats via celles-ci.
 
A ce jour, 77 % des utilisateurs européens de smartphones utilisent leur téléphone pour comparer les prix, et 76 % pour consulter les avis de leurs pairs. Mais quand il s’agit de passer à l’achat, ils sont freinés par la lenteur de chargement des pages (64 %), par le manque d’optimisation constaté (45 %), mais aussi le manque de confiance (46 %).

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Les consommateurs européens attendent d’un site mobile un programme de fidélité (44 %), des paiements sécurisés (43 %) et des bons de réduction sur mobile (27 %). Ils sont en outre 27 % à attendre le déploiement d’un wifi gratuit dans les boutiques physiques, pour faciliter les échanges communautaires et l’accès à la boutique mobile de l’enseigne visitée.
 
« Le développement du m-commerce n’est pas qu’un simple changement technique dans l’usage du support, mais un changement dans les habitudes de consommation actuelles », insiste Anne-Marie Schwab, directrice générale de RetailMeNot France. « Pour l’instant, le principal frein à l’achat sur mobile est une performance lente ou insuffisante des sites mobiles et on constate que beaucoup de marchands n’ont malheureusement pas encore pleinement intégré les opportunités du mobile dans leur stratégie globale. »