L’habillement en tête des achats en ligne des Français

Auteur :

Lucile Deprez

Publié le
2 mai 2016

L’étude menée par Trustpilot, plate-forme d’évaluation des sites marchands qui permet aux consommateurs de donner leur avis sur leur expérience vécue avec une entreprise, et Yougov démontre que les Français sont plus rassurés lors d’un achat de vêtement et d'un bien de loisirs que d’une voiture.

Selon la plate-forme, les biens de loisirs (livres, musique, films) représentent 53 % des dépenses en ligne des Français et l’habillement 52 %. Les équipements électroniques arrivent ensuite avec 45 %. Néanmoins, seulement 9 % des Français ont déjà acheté une voiture sur Internet et 10 % d’entre eux ont fait appel à un professionnel de services à domicile en ligne.

Pour expliquer ces différences, Trustpilot invoque des conditions d’achats rassurantes sur les sites des boutiques sur Internet. Frais de livraison gratuits, échanges et remboursements, avis des internautes permettent aux clients d’être plus confiants.

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En effet, 60 % des personnes interrogées estiment que consulter les avis d’un autre utilisateur est important, même très important, et 54 % ont le même ressenti concernant la possibilité d’échanger avec un interlocuteur avant de valider leur achat.