La génération Z adepte des points de vente physiques

Auteur :

Lucile Deprez

Publié le
24 janv. 2017

La génération Z, c’est-à-dire les jeunes âgés entre 13 et 21 ans, née pendant l’ère numérique, continue de privilégier les boutiques. Même si 74 % des interrogés déclarent passer leur temps libre à naviguer sur le Web, 98 % préfèrent se rendre en magasin quand il s’agit de faire leurs achats. L’utilisation d’Internet arrive en deuxième position avec 76 % et les applications en troisième position avec 48 %.

Un chiffre non négligeable pour aider les marques à comprendre le comportement de ces jeunes qui devraient représenter 2,6 milliards de personnes d’ici 2020 avec un pouvoir d’achat de 44 milliards de dollars.

Ils expliquent cette préférence par trois critères : la disponibilité des produits (66 %), la possibilité de pouvoir profiter d’avantages comme des promotions, des programmes de fidélité (65 %) et enfin de passer un bon moment, vivre une expérience particulière (56 %). Des facteurs clés que semblent posséder les boutiques par rapport aux autres canaux de distribution.

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Concernant leur relation avec les marques, la génération Z explique éprouver de l’affection envers elles si elles proposent en premier lieu des produits de qualité (66 %), ensuite si elles sont recommandées par leur cercle d’amis (46 %) et enfin si elles développent une démarche écoresponsable (45 %).

L’étude a été menée par la multinationale américaine IBM sur un panel composé de plus de 15 000 personnes à travers le monde, pour la National Retail Federation.