Entre achats sur Internet et fréquentation des magasins et centres commerciaux, quel est aujourd’hui le parcours des acheteurs multicanaux ? L’institut d’études marketing Ginger a présenté le 5 avril au salon BeCommerce de Paris, les résultats de son étude "Smart Shopping". Menée en juin 2011 auprès de plus de 2 000 internautes français, elle porte notamment sur les habitudes d’achat et de recherche d’information des consommateurs du secteur de l’habillement (vêtements, chaussures et accessoires).

Etude "Smart Shopping" réalisée par l'institut d'études marketing Ginger

L’étude révèle dans un premier temps que le comportement d’achat multicanal, à la fois on line (Internet et téléphone) et off line (magasins traditionnels), est pratiqué par 59% des consommateurs de l’habillement.

Leur comportement diffère toutefois en fonction de l’âge, du budget et de la catégorie socio-professionnelle à laquelle ils appartiennent. Ginger a donc dressé une typologie des profils de ces internautes, allant du "shoppeur utilitaire", personnes âgées de plus de 50 ans aux faibles revenus, préférant toucher et tester le produit, au "wealthy shoppeur", acheteur de 35 à 49 ans, CSP+ et friands d’achat et de revente de produits d’occasion.

D’après l’étude, Internet influe peu sur leurs achats coup de cœur: 53% des sondés pouvant être aussi impulsifs sur le Web qu’en magasins. Les avis de consommateurs, publiés sur les blogs et les forums, entrent cependant en compte pour les achats réfléchis. L’enquête montre que 50% des sondés consultent les commentaires des autres acheteurs avant de se décider pour un produit ou un service.

Les réseaux sociaux jouent également un rôle. Avant l’achat, 17% des internautes ont tendance à demander l’avis de leurs amis sur Facebook, Twitter, un blog ou site personnel, et 10% utilisent activement ces réseaux pour obtenir des offres de réductions de la part des marques.

Les achats via les téléphones portables restent pour leur part encore limités, alors qu’il existe un potentiel non négligeable: 72% des sondés sont équipés d’un téléphone connecté à Internet. La pratique la plus répandue chez ces utilisateurs (20%) est l’utilisation du mobile pour scanner les codes-barres en magasin et obtenir une information détaillée sur le produit.