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Publié le
20 juil. 2016
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2 minutes
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Le « cross-mobility-shopping » : nouveau média ou nouvelle forme de commerce ?

Publié le
20 juil. 2016

Topoye, cabinet d’études spécialisé dans le retail, compile dans son premier Cahier de l’Innovation retail les initiatives lancées sur le secteur permettant au consommateur d’acheter instantanément des produits qu’il voit sur son parcours via son smartphone. Une tendance nommée « cross-mobility-shopping » par les experts du cabinet.


Illustration du concept "cross-mobility-shopping" par Topoye


Pour Anne-Laure Tellier, experte en marketing stratégique, ce terme choisi se définit par la possibilité de pouvoir acheter en situation de mobilité, c’est-à-dire en dehors des boutiques physiques et pas seulement sur les sites d'e-commerce, grâce à son téléphone portable, et englobe la dimension de cross-canal avec la possibilité de retirer les articles en magasin. Elle explique : « Aujourd’hui, nous dépassons les murs du point de vente traditionnel, l’acte d’achat devient ubiquitaire ».

Les initiatives permettant le « cross-mobility-shopping » ont été classées par Topoye en quatre types. Les murs shopping installés dans des gares, stations de métro, aéroports… à l’image du mur Tesco installé dans le métro coréen ou celui du duty free de l’aéroport de Francfort.

La seconde catégorie englobe les vitrines connectées comme les écrans installés sur les vitrines des boutiques pour inciter au shopping même après la fermeture des portes. Dans le centre commercial de Westfield à San Francisco, par exemple, l'écran permet aux marques non distribuées dans l’enceinte du centre de proposer leurs produits.

Ensuite, les médiathèques virtuelles, plus basées sur le service, comme celles mises à disposition dans le TER pour télécharger des livres. Enfin, la dernière catégorie est le « Shazam shopping ». Beaucoup d’applications permettent aujourd’hui, grâce à la reconnaissance visuelle, de photographier un produit dans un magazine ou sur une personne dans la rue et ainsi retrouver ce produit ou un similaire à acheter directement sur les sites des marques.

Pour l’experte, cette segmentation est importante. Dans le premier numéro du Cahier de l’Innovation retail, Anne-Laure Tellier entend bien caractériser ces différentes catégories et expliquer aux enseignes qu’elles répondent à des objectifs différents.

Le type d'innovation choisi doit être différent si les marques souhaitent s'en servir pour obtenir de la rentabilité ou pour communiquer par exemple. Elle met en garde : « Les enseignes ne doivent pas foncer tête baissée dans l’innovation. Les marques doivent bien fixer leurs objectifs en amont pour ensuite choisir telle ou telle initiative ».

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Distribution