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21 déc. 2015
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Le marché du luxe conditionné par des consommateurs changeants

Publié le
21 déc. 2015

Le marché du luxe a de beaux jours devant lui, à condition de s’adapter en permanence à l’évolution du comportement des consommateurs, qui achètent toujours davantage en dehors de leurs frontières et cherchent à vivre avant tout une véritable expérience de luxe. Tel est l’un des principaux enseignements qui émerge du rapport « Luxury Retail 2015 » publié par la société de conseil en immobilier d'entreprise CBRE.

Le luxe doit se faire toujours plus désirable selon le rapport de CBRE « Luxury Retail 2015 » - © 2015 CBRE, Ltd


Le clientèle chinoise conditionne notamment ce marché.  « Elle représente 30 % des dépenses mondiales dans le secteur du luxe et 70 % de ces achats ont lieu hors de leur pays », indique Andrew Phipps, directeur Recherche EMEA chez CBRE.

Or, le ralentissement de l’économie chinoise et les mesures anti-corruption prises par le gouvernent ont amené ce client à changer son comportement d’achat en privilégiant de nouvelles destinations de shopping à l’instar de l’Europe ou des Etats-Unis.

Europe et Amérique sont ainsi devenus « les principaux marchés privilégiés des marques de luxe pour développer leur activité au cours des cinq prochaines années », souligne l’étude, selon laquelle « la plupart des dépenses de luxe dans ces marchés proviennent de visiteurs intercontinentaux », issus en particulier de la Chine, du Nigeria, du Moyen-Orient et de l'Inde.

Ces riches visiteurs continuent à privilégier les traditionnelles capitales du luxe, de New York à Milan en passant par Paris. Mais de nouvelles destinations prennent de l’importance telle que, l'Allemagne. En 2015, ce pays a constitué le choix privilégié de la part des griffes pour ouvrir des magasins : 46 % des nouvelles ouvertures de boutiques se sont ainsi faites sur le territoire allemand. La France et le Royaume Uni complétant le podium avec respectivement 38 % et 31 %, peut-on lire dans le rapport.

De fait, ces deux dernières années, les ventes de luxe ont progressé de 13, 4 % en Europe Occidentale, de 18 % en Europe de l'Est, de 26 % en Afrique et de 5 % en Amérique du Nord.

Le rapport de CBRE sur le marché du luxe met en avant l'émergence d'une riche clientèle africaine - © 2015 CBRE, Ltd


Dans ce contexte, il est important de proposer un produit qui fasse rêver. « Plus le produit est aspirationnel, plus il devient désirable », rappellent les auteurs du rapport. De même que "l’attractivité d'une marque de luxe se trouve dans sa capacité à vous convaincre de la nécessité de faire un achat ».

Parallèlement, le service proposé à la clientèle doit être « exceptionnel », en s'adaptant au plus près aux besoins de la nouvelle clientèle étrangère de passage en Europe et ailleurs. Aujourd’hui, un vendeur parlant le Mandarin ne suffit plus ! Le Yorouba, langue parlée dans la plupart des pays de l’Afrique de l’Ouest, est de plus en plus demandé.

Par exemple, en 2014, les touristes nigérians en visite à Londres ont augmenté leurs dépenses de plus de 50 %. Ils sont devenus la 5ème nationalité la plus dépensière de la capitale britannique, déboursant en moyenne quatre fois plus que les consommateurs anglais, rapportent les auteurs de l’enquête.
 

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