Le mobile, nouvel enjeu du luxe sur le Web

Auteur :

Dominique Muret

Publié le
17 nov. 2015

Le mobile constitue le nouveau défi de l’industrie de la mode et du luxe sur le Web. C’est même là que se jouera « la vraie révolution de la mode », selon Xavier Court. Comme la plupart des participants de Decoded Fashion Milan, le forum international dédié à la mode et au numérique qui se tient ces jours-ci à Milan (17-18 novembre), le cofondateur et directeur général associé de Vente-Privée estime que les marques doivent investir massivement dans le digital afin d’offrir la même expérience sur le mobile que dans le magasin physique.

« Trop de Maisons continuent d’opposer magasins virtuel et réel, voulant préserver l’expérience dans la boutique par rapport au Web. Pour moi, cette attitude tient du Moyen-âge ! Il est inconcevable qu’en boutique, le personnel ne soit pas capable de chercher les éventuels produits ou tailles manquants via les outils numériques. Tout comme il est improductif pour les acteurs du luxe de vouloir reproduire à tout prix sur le Web l’expérience en magasin », souligne Xavier Court.

Aujourd’hui 75 % des visites sur Vente-Privée et 60 % du chiffre d’affaires se font à travers le mobile, téléphone ou tablette, soit près de 2,5 millions de visiteurs uniques par jour sur un total quotidien de 3,2 millions.

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« Tous les mois, l’utilisation du mobile pour accéder à notre site progresse de 1,2 %. Dans un an, nous serons à 90 % de visites connectées par mobile. Autant dire un tsunami ! C’est bien simple, aujourd’hui, on ne développe plus rien pour l’ordinateur classique. On développe tout sur le mobile et on l’applique ensuite au desktop, alors qu’avant c’était l’inverse », note l’entrepreneur.

« Le changement le plus grand de ces dernières années a été le passage au mobile. Actuellement, 60 % des visiteurs de Zalando se connectent via un mobile. D’où l’importance de suivre le client dans les différentes phases du processus depuis le point de contact jusqu’au passage à l’achat », renchérit Bastian Gerhard, responsable Innovation et Informatique (Innovation & Enablement) du portail allemand.

« Sur 1,55 milliard d’utilisateurs de Facebook, 720 millions accèdent chaque mois via un mobile, ce qui signifie qu’ils n’utilisent plus leur PC. Autrement dit, si vous n’êtes pas équipés pour être actif via le mobile, vous ne pourrez joindre 50 % des utilisateurs de Facebook », explique Luca Colombo, country manager de Facebook Italy.

« Près de 95 % des clients du luxe disposent de plus d’un mobile. C’est cet outil désormais, qui fait la différence. Le défi aujourd’hui, c’est donc de parvenir à conduire les personnes à cesser de faire dérouler les pages mécaniquement pour attirer leur attention. Pour obtenir cela, le contenu est primordial. Il faut une excellente histoire et une grande capacité à être attractif », conclut-il.