Le reconfinement fait bondir le taux de conversion des sites marchands

Auteur :

Matthieu Guinebault

Publié le
16 nov. 2020

Si la consommation avait soudainement été stoppée à l’annonce du premier confinement, l’annonce du second aura pour sa part généré un report immédiat sur les commandes en ligne, avec un taux de conversion (ratio entre le nombre de transactions et le nombre de visiteurs uniques sur un site, ndlr) en hausse de 131% par rapport à mars.

Selon les premières analyses réalisées par Contensquare, l’instauration des deux confinements auront eu des effets sensiblement similaires sur la fréquentation des portails. Celle-ci était en hausse de 140% par rapport à la normale au 1er novembre, contre 136% au 17 mars, date de mise en place du premier confinement.

Pour comparaison, l’apparition des couvre-feux au 17 octobre avait eu un effet plus mesuré, avec un trafic à +110% sur les portails. Chez les acteurs du retail (hors services, donc), l'effet était légèrement moindre sur la fréquentation des sites, avec +102% par rapport aux niveaux normaux. En revanche, au 1er novembre, ce même taux a bondi à 152%. Et devrait, selon Contentsquare, continuer à augmenter, appuyé par l'imminence de la période des fêtes et le très mince espoir de voir les commerces physiques rouvrir rapidement leurs portes.

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Si les débuts de confinements semblent avoir un effet similaire sur les trafics, il n’en va pas de même pour le taux de conversion. Ce dernier n’était que de 1,1% au 17 mars, témoignage de l’effet de sidération causé par ce premier “lockdown”. Par effet de rattrapage, le taux était de 1,95% au 17 octobre, date de début des couvre-feux. Mais ce taux passe à 2,55% au 1er novembre, et atteint même 3,36% dans le secteur du retail.

Contentsquare se penche au passage sur les terminaux utilisés par les internautes. En date du 17 octobre, les terminaux fixes affichaient une hausse de 53% de leur trafic, contre 57% pour le trafic sur appareils mobiles (smartphones, tablettes…). Le tout avec un taux de conversion en évolution de +110% par rapport à la normale sur mobile, et de +76% sur les terminaux fixes.