Le shopping en magasin retrouve petit à petit ses adeptes

Auteur :

Marion Deslandes

Publié le
30 juin 2021

Sensiblement secoué par la pandémie, le commerce physique panse ses plaies et espère attirer à nouveau les clients en nombre. Mais la crise a bouleversé les habitudes de ces derniers, qui retournent progressivement en point de vente après plusieurs confinements. Selon une enquête confiée par l’agence marketing Mood Media à Censuwide, 80% des consommateurs mondiaux (France, Etats-Unis, Royaume-Uni et Chine) se sentent aujourd’hui "à l’aise" avec l’idée de retourner dans les boutiques, contre 71% il y a un an, à l’été 2020. Les Américains étant les plus confiants (86%).

Néanmoins, 48% des sondés dans le monde craignent toujours de contracter le virus lorsqu’ils se rendent en boutique. Les Français sont les moins inquiets à cette idée (30%), contre 50% des Chinois. Seuls 6% des personnes interrogées n’ont pas encore re-goûté au shopping physique.
 
Les ventes en ligne ont enregistré des records pendant les lockdowns, mais les points de vente physiques conservent tout de même des attraits pour les consommateurs. Ce qui leur a le plus manqué durant les fermetures, c’est tout d’abord le fait de pouvoir "toucher et essayer" les produits (45%), puis le côté social du shopping entre amis ou en famille (35%), et enfin la possibilité de ramener l’achat à la maison immédiatement (35%). Particularité intéressante: l’Hexagone est le seul marché à placer la capacité de "découvrir de nouvelles choses" comme la deuxième raison la plus importante au fait d’opter pour l’achat en boutique.

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Concernant les mois à venir, 60% des sondés déclarent qu’ils s’attendent à un retour à la normale de leurs habitudes d’achat d’ici fin 2021. La part de consommateurs qui indiquent dépenser moins s’est réduite, passant de 38% en 2020 à 25% aujourd’hui, "tandis que ceux citant les mêmes dépenses qu'avant la pandémie sont passés de 40% à 46%". Enfin, 29% disent dépenser plus qu’en 2019, contre 23% l’an dernier.
 
Méthodologie : 8.012 personnes ont été interrogées par Mood Media et Censuwide entre le 28 mai et le 1er juin au Royaume-Uni, aux Etats-Unis, en France et en Chine.