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Le spécialiste du suivi client ParcelLab lève 92,5 millions d'euros

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21 mai 2021

Spécialisé dans l'expérience post-achat, l'entreprise germano-néerlandaise ParcelLab annonce la levée de 92,4 millions d'euros (112 millions de dollars) pour financer son expansion et sa croissance. Et notamment l'accélération de son portail récemment lancé pour accompagner les retours de commandes.


Les cofondateurs Anton Eder, Julian Krenger et Tobias Buxhoidt - ParcelLab



Le tour de table a été mené par Insight Partners et Endeit Capital, avec l'appui d'investisseurs existants comme Capnamic Ventures et Coparion. Aujourd'hui fort de clients comme Farftech, Puma, Ikea, Nespresso, Lidl ou Berlin Brands Groups, ParcelLab s'est lancé en 2015 avec l'ambition d'exploiter la phase post-achat de l'expérience en ligne, afin d'en améliorer la transparence tout en renforçant la fidélisation des consommateurs. L'entreprise revendique pouvoir ainsi jusqu'à doubler le panier moyen, atteindre des taux d'ouverture d'e-mail de 90%, une augmentation à trois chiffres des avis clients, et une chute de 25% des "wismo" (messages demandant "where is my order ?").

"Identifier les opportunités permettant de se rapprocher de ses clients afin de construire des relations durables est un facteur clé de différenciation", explique Tobias Buxhoidt, le PDG de ParcelLab. "Les marques qui investissent dans l’Operation Experience transforment la complexité opérationnelle en opportunités de se différencier de leurs concurrents sur le marché. Nous sommes très enthousiastes et fiers de participer à cette aventure et nous avons hâte de pénétrer de nouveaux secteurs industriels et d’aider de nouveaux clients à améliorer leur Operation Experience".

Cofondé par Tobias Buxhoidt, Julian Krenge (CTO) et Anton Eder (COO), ParcelLab opère dans 153 pays via ses bureaux de Munich, Londres, Paris et New York. L'entreprise revendique assurer chaque jour le suivi de plus de trois millions de colis confiés à 150 transporteurs internationaux, ainsi que l'envoi de plus de 7 millions d'e-mails proactifs personnalisés et générer la création de plus de 30 millions d'interactions entre marques et clients.

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