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14 déc. 2020
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Les Français restent attachés aux points de vente physiques, d'après OpinionWay

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AFP-Relaxnews
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14 déc. 2020

Malgré un essor sans précédent du e-commerce, les Français continuent d'affectionner les points de vente physiques, selon un nouveau sondage OpinionWay*. C'est notamment le cas pour les produits alimentaires ou ceux associés au bien-être, que plus d'un Français sur deux déclare acheter exclusivement en magasin. 

DR


On aurait pu penser que le contexte d'épidémie aurait davantage incité les Français à se tourner vers les boutiques en ligne. Mais cette enquête réalisée pour la banque en ligne Oney dénote une envie des consommateurs de se déplacer pour réaliser leurs emplettes, en particulier pour les achats alimentaires (54%) ou les produits associés au bien-être (56%). Toutefois, 34% des sondés déclarent privilégier les achats en ligne pour se prémunir de la Covid-19.

Certains consommateurs (10 à 20%) se montrent plus indécis et préfèrent commencer leurs repérages en magasins afin "de se renseigner et d'appréhender le produit", puis finaliser leurs achats en ligne une fois qu'ils ont fait un choix. 

En dépit de leur attachement pour les points de vente physiques, les Français soulignent de nombreux points d'amélioration. 61% souhaitent notamment pouvoir payer n'importe où dans le magasin sans passer par la caisse, par exemple par le biais de bornes automatiques en rayon (41%), directement auprès d'un vendeur (36%) ou encore via un système de panier intelligent et de paiement automatique (26%).


*Sondage OpinionWay réalisé en octobre 2020 auprès d'un échantillon de 1.049 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans ou plus. 


(ETX Studio)
 

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