Les Galeries Lafayette ont pris beaucoup de retard en matière de e-commerce. Mais ils veulent dorénavant mettre les bouchées doubles. Paul Delaoutre, directeur général de la branche grands magasins du groupe, confie avoir freiné en quelque sorte les ardeurs des marques et des clients car le système est en train de basculer. Un an après l'arrivée de Franck Zayan, cofondateur de Sarenza, au poste de directeur e-commerce et membre du comité exécutif, tout semble paré pour l'offensive.

Dans les semaines à venir, le site de ventes en ligne passera en effet sous le système d’Hybris, qui compte parmi ses clients Adidas, Lufthansa ou encore Douglas. Une fois l’outil mis en place, le développement des ventes devrait s’accélérer. De 10 millions d'euros environ en 2011, le site devrait atteindre les 20 millions de ventes en 2012 (se positionnant alors déjà au milieu des 53 magasins en terme de performance) et la centaine dès 2014. En exemple, sont pris les grands magasins anglo-saxons, type Macy’s et Nordström, qui réalisent environ 20% de leur activité en ligne. « En général, les meilleurs de nos clients sont déjà multicanaux. Il s’agira de convertir les clients existants au multicanal. Notre image à l’international est forte. La boutique virtuelle permet ainsi de conquérir de nouveaux clients et d’accompagner les clients venus visiter notre locomotive d'Haussmann », commente Paul Delaoutre. Surtout, l’enseigne de grands magasins, qui veut être Le grand magasin online, testera au second semestre, le click and collect et ce dans deux unités, dont celle de Lyon Part-Dieu.