×
Publicités
Publié le
12 mai 2022
Temps de lecture
4 minutes
Partager
Télécharger
Télécharger l'article
Imprimer
Cliquer ici pour imprimer
Taille du texte
aA+ aA-

Levi's veut réduire ses retours e-commerce en déployant une solution de recommandation de taille

Publié le
12 mai 2022

Pour accompagner la vente d'un produit textile et proposer au client la meilleure taille, les marques ont pu s'appuyer sur l'expertise des conseillers de ventes en magasins. Mais avec l'explosion des ventes en ligne de produits de mode, la nécessité d'accompagner les internautes dans leur achat est de plus en plus importante: leur part devant prochainement se fixer entre un quart et un tiers des ventes d'habillement selon les pays.


Levi's propose la solution de conseil en taille MySizeID - Cpature d'écran



Du côté de Levi Strauss, numéro un mondial du denim, propriétaire de Levi's et Dockers qui pèse 5,8 milliards d'euros de ventes en 2021, les ventes en ligne représentaient 29% du total de l'activité européenne. Avec les politiques d'envois et retours gratuits et selon les marchés, les taux de retours sur les produits d'habillement sont compris entre 15% et 45%. Pour les marques et enseignes, au-delà de la satisfaction du client, il s'agit donc de réduire aussi les coûts financiers et environnementaux importants associés à cette pratique.

Plusieurs sociétés technologiques, comme Suit ou Fitizzy, ont développé des solutions afin que les marques proposent à leurs clients de valider leur taille en ligne. Levi Strauss a de son côté commencé à travailler en 2020 avec la solution israélienne MySizeID de la société My Size dirigée par Ronen Luzon et fondée en 2014.

"L'une de nos principales priorités en matière d'innovation est d'améliorer le parcours d'achat en ligne et de créer des expériences véritablement personnalisées et transparentes pour nos consommateurs", a déclaré Lara Lasisz, responsable de l'innovation pour la vente directe au consommateur chez LS&Co. "Avec l'achat en ligne, l'un des plus grands obstacles auxquels l'industrie est confrontée est de savoir comment transférer l'expérience de la cabine d'essayage à un environnement numérique. Nous sommes déterminés à trouver la bonne technologie qui aidera nos fans à trouver la coupe parfaite dès le départ."

La collaboration a d'abord été testée par Levi's sur le marché turc. La société a analysé que 70% des retours sont liés à des problèmes de taille, et que ceux-ci perdent en moyenne 50% de leur valeur après le retour. En mettant en place cette solution, l'entreprise a enregistré une réduction de 47% de ses retours. Levi's a opté pour une version simple disponible sur ordinateur et déployée avec une application pour mobile qui permet, après que le client a référencé sa taille et son poids, de lui proposer le produit le plus adapté. Les fondateurs de la société de technologie soulignent que ces critères peuvent être affinés selon ses clients.


La marque proposera des looks avec des personnes de différentes tailles et morphologies - Levi's



Levi's ne précise pas si l'implémentation de cette solution, via un bouton, sur son site turc lui a permis d'accroître ses paniers, mais Levi Strauss a décidé de déployer la solution en Europe. Elle est aujourd'hui active en France, en Espagne, en Allemagne, en Grande-Bretagne, au Pays-Bas et en Italie. Et le groupe annonce son arrivée sur mobile pour le mois de juin sur le marché américain. Elle sera d'ailleurs renforcée par des photos de personnes portant les vêtements correspondants à la morphologie du client.

De son côté, MySizeID met en avant ses performances avec une autre société. Avec l'enseigne turque Penti aux 600 magasins dans 35 pays, qui réalise 30% de ses ventes en ligne, elle revendique que les transactions sont trois fois plus importantes avec les clients utilisateurs de sa solution. Selon sa direction, la confiance permet notamment de valider plus facilement les paniers engagés.

A l'échelle d'un groupe comme Levi Strauss, si les chiffres avancés se confirment, le gain de rentabilité sur les opérations digitales pourrait se révéler conséquent, d'autant plus avec des coûts de transport en plein essor du fait de la flambée des prix de l'énergie.

MySize entend également accompagner les enseignes dans leurs développements omnicanaux, d'abord avec une solution de colis le plus adapté à la commande du client, mais aussi en l'accompagnant en magasin. En février dernier, l'entreprise a révélé son miroir connecté qui permet aux clients d'un magasin, connecté à leur compte MySizeID de se voir proposés des suggestions de produits à leur taille.

Le miroir, développé avec la société GK Software, est présenté par Ronen Luzon comme une solution pour contrer les ruptures de stocks tout en minimisant le nombre de retours en magasin. Pour l'heure, les technologies de miroirs connectés n'ont pas encore séduit les clients en magasin. Reste à voir si MySize a déniché la bonne idée... et si on trouvera prochainement ces miroirs dans les magasins Levi's.

 

Tous droits de reproduction et de représentation réservés.
© 2022 FashionNetwork.com